“触角前延”激活末梢循环 让政务温情触手可及 团结街道北兴社区实行“双线同频·服务入格”便民新模式

为打通服务群众的“最后一米”，推动政务服务由“坐等上门”向“主动下沉”转变，4月10日，团结街道北兴社区实施“双线同频·服务入格”专项行动，以“触角前延”激活基层治理末梢循环，让政务温情变得触手可及。

该行动坚持线上线下同频发力，窗口服务与网格走访同步推进。一方面，社区优化大厅办理流程，确保群众“进一扇门、办所有事”；另一方面，打破传统窗口藩篱，推动服务力量下沉至网格、延伸至楼栋、走进居民家门。工作人员前置履职、靠前服务，主动敲门入户，面对面倾听群众诉求，心贴心解答政策疑问，将便民服务精准送到居民身边。

在网格走访中，工作人员对群众反映的各类诉求第一时间响应、第一时间对接、第一时间解决，让问题发现在基层、化解在萌芽、服务零距离。通过线上线下数据互通、窗口网格信息共享，社区实现了服务需求的精准捕捉与服务资源的高效配置，真正做到“民有所呼、我有所应”。

通过“大厅办”与“网格访”的双向融合，北兴社区实现了服务关口前移、治理重心下移，把便民服务的距离从“最后一公里”压缩至“家门口一米”。

这种“主动敲门、服务上门”的工作模式，不仅提升了办事效率，更拉近了干群距离，让行政效能真正转化为触手可及的民生温度，切实提升了基层群众的获得感与满意度，为基层政务服务创新提供了生动实践。

通讯员：齐文涛