通辽市政务服务中心2025年亮点纷呈 多项创新领跑全区全国

2025年，通辽市政务服务中心以“高效办成一件事”为改革主线，扎实推进“优化营商环境巩固提升年”任务，打造出数智大厅、高效办成一件事、“政小通”全时直播直办等政务服务领域创新亮点8个，其中国家级亮点1个，蝉联“全国文明单位”荣誉称号，同时获评“内蒙古青年五四奖章集体”“自治区三八红旗集体”等6项荣誉，交出亮眼答卷。

“高效办成一件事”改革纵深推进，围绕个人、企业、产业全生命周期，梳理形成特色事项清单，创新打造牛肉加工、农资经营等42个特色“一件事”。通过系统重构、数据共享，实现办理材料压减64%、时限压减70%，“高效办成一件事”系统专区累计办件达79.2万件，线上线下集成化服务让群众跑动次数大幅减少。

线上线下服务协同升级，网上政务服务全程网办率达86.05%，“身份码”打通“开证、入馆、取号”全场景，蒙速办应用接入量等指标稳居自治区前列。线下企业服务专区进驻2826项涉企事项，254人帮办代办队伍提供“一站式”服务，“跨域通办”覆盖8省19市111县，1961项事项异地可办，全区通办办件量位列全区第一。

智慧政务建设成效显著，市本级政务服务大厅成为全国首个通过国标验收的智能化政务服务大厅，智能巡检让不规范行为下降60.7%，“潮汐窗口”机制将群众平均等待时长从40分钟缩至15分钟。“政小通”智能导办7×24小时在线答疑，全域直播直办解答问题9.3万个、帮办代办8800件；“无证明城市”“云勘验”等系统高效运转，79类证照线上开具，343条惠企政策精准直达。

党建引领强队伍，“‘政’当先行，我为先锋”党建品牌深入人心，357人志愿服务队伍开展1.6万件次帮办代办服务，以“党员示范岗”“青年先锋岗”“巾帼标兵岗”等标杆引领，推动政务服务质效全面提升，为地方高质量发展注入强劲动力。

记者 张启民 郭晓玲