事关通辽供暖！最新回应！

屋内不热怎么办?供热管道的权属划分如何界定？通辽热电有限责任公司做客《行风热线》直播间，就市民关心关注的问题进行解答。

通辽热电有限责任公司

党委副书记 总经理

冯树辉

通辽热电有限责任公司

供热营销服务中心主任

崔德山

通辽热电有限责任公司

热网调度中心主任

海  涛

每年供热初期和末期，以及寒潮突袭时，是投诉高峰期。我们是否有更灵活的“看天供热”预案？如何做到快速响应天气变化，提前升温，保障极端天气下的供热稳定？

为了确保居民温暖过冬，通辽热电有限责任公司与各气象平台及通辽市气象局及时对接，在第一时间获取天气变化趋势和寒潮预警等信息。结合智慧供热平台的负荷预测系统、用户室温分析系统形成的正向热量调度和用户室温逆向验证机制，提前调整热源和热网参数，以适应室外温度的变化，确保用户的用热质量不受影响。未来，通辽热电有限责任公司将继续关注天气变化，不断优化供热服务，确保每一位用户都能享受到高质量的供暖体验。

市民反映：东方小区9-10号楼普遍不热，有的居民家中暖气没有温度。

东方小区9-10号楼供热系统于1998年开始投入使用，仍然是传统的上供下回系统，管道存在老化腐蚀频繁漏泄、结垢堵塞循环不良等诸多问题。通过与住建部门沟通，在2025年将该小区列入政府老旧管网改造项目。由于居民同意率低，该项目被迫终止。本采暖期，为改善该区域用户供热效果，通辽热电公司组织对楼宇及单元管道进行冲洗4次。目前供热效果有所提升。下一步该公司将进一步与社区及用户沟通，向居民科普管网改造必要性，争取从根本上解决管网老旧带来诸多的问题。

市民反映：万达华府A区北门商铺温度偏低。地热前年清洗过，曾找过物业，物业表示会与热电公司联合进行了排查。目前屋内不热问题已经持续多年，希望能够得到解决。

该市民反映的问题，通辽热电公司曾多次组织专业技术人员对万达华府A区商业区域供热系统进行了仔细排查，并多次协助用户及物业对供热系统进行调节和冲洗，用户室内温度有所改善。供热效果能够满足《内蒙古自治区城镇供热管理条例》要求，但距离达到用户满意的状态仍有差距。

具体原因主要在三个方面：一是供热系统设计存在弊端，商户供热供回水主管道均铺设在房屋顶部，导致供水从房顶下到供热设施后，回水还要回到房顶，阻力增大的同时，还导致水中的杂质极容易沉积在室内供热设施内部造成堵塞，严重影响供热效果。二是部分商户私改室内供热系统，商业用户房屋建筑举架均在4米以上，大部分用户为提升空间利用率对室内进行复式分层装修，原本一层变成两层，对新建二层加装供热设施，并将原有挂片供热方式改为地热，影响供热效果；三是部分商户存在违章用热行为，部分用户私自安装循环泵导致供热系统水利失衡，严重影响周围用户供热效果。

对于上述存在问题，通辽热电公司已将具体的情况说明报送至通辽市及科区住建局，争取将万达华府A区商业用户供热系统列入年度改造计划，从根本上解决不热问题。

很多市民对于供热管道的权属划分不是很清楚，对于一些反复维修仍不热，问题可能出在楼道立管、住户内部管道或采暖设施的情况，责任如何清晰、快速界定？如何避免责任方相互推诿，我们有没有相关的协同排查机制？

在采暖期内，用户室内和楼道内发生暖气管道漏水问题，如果小区有物业，请第一时间联系物业就近处理。如没有物业可在第一时间拨打热电公司961658客服电话，工作人员会及时到达现场协助关闭阀门。供热设施维修方面，热电公司负责高温一次管网及换热站的维修维护工作，小区内部低温管道发生故障，有物业的物业负责处理，没有物业的可以由社区组织居民共同维修，或者向两区住建局寻求帮助，用户室内供热设施故障由用户自行进行处理。如在责任不便确认时可联系供热和社区工作人员到现场进行共同确认。