霍林郭勒市中兴社区：“四式”破题解民忧

“你看这新换的单元门多结实，下雨天再也不用担心楼道进水了。”8月18日，珠斯花街道中兴社区阳光小区居民王桂兰指着单元门，笑得合不拢嘴。

阳光小区是个典型的老旧混合型小区。往昔岁月里，由于物业失管，这里设施老化严重，环境卫生脏乱差，物业费收缴率更是不足50%，小区管理陷入恶性循环。如今的转变，源于在深入贯彻中央八项规定精神学习教育中，珠斯花街道党工委以“珠事有解”基层治理品牌为引领，在此试点物业党建联建改革，将党建优势转化为服务效能，把制度设计扎根于群众需求，打造出“有解思维+优解路径”的特色模式。为此，珠斯花街道历经磨难攻坚，让阳光小区实现了令人惊叹的蝶变：物业费收缴率达到100%，业主满意度高达97.6%，成功获评“全区新时代‘枫桥经验’先进典型”。

物业工作人员正在更换小区单元门口破损彩砖

此后，中兴社区把阳光小区的管理模式在社区内进行推广，积极探索四项治理创新，即通过创新协同治理、创建阳光账户、搭建公开平台、建立多元对话机制，将为民办实事融入常态化群众教育之中，让群众以“看得见的实惠”筑牢“感党恩、听党话、跟党走”的信念根基。

协同治理，从“踢皮球”到“责任清”

“以前下水道堵了，物业说没钱修，找业主没回应，最后全推给社区。”中兴社区党委书记吴京颖翻着旧台账，语气里满是感慨。学习教育开展以来，社区针对物业服务水平差、物业费收缴困难等问题，牵头建起“三委一中心”体系，由居民服务中心牵头，党组织书记统筹明确权责：业主提需求、物业做服务、社区强协调。

物业工作人员及小区热心居民共同栽植花卉，将小区装点一新

阳光账户，从“糊涂账”到“明白钱”

“钱花在哪儿？服务达标吗？”这曾是不少老旧小区居民共同的疑问。社区创新的“阳光监管账户”解开了他们的心结——物业费先入专用账户，按服务质量“绿黄红”三档拨付。“年初定好服务清单，每月收支在APP和公告栏公示，换个雨搭都得70%以上业主同意。”社区居民刘建民点开手机展示，“7月份换单元门花了36000元，明细写得清清楚楚，我们交得踏实。”目前该小区物业费收缴率从53%跃升至100%，物业企业负责人佟宝全坦言：“责任明了，服务不敢打折扣，业主满意度自然高。”

透明公开，从“看客”到“管家”

“小区改造用了多少钱？施工合格吗？”打开手机APP，居民张晓强轻松查到答案。社区搭建的线上线下公开平台，不仅每月晒收支，还邀请居民参与验收。更暖心的是账户盈余形成的“公益资金池”。截至目前，这笔钱修好了20多处破损设施。“以前觉得小区事跟自己没关系，现在随时能提建议，感觉成了主人。”参与过施工验收的居民佟喜军说。目前，社区内3个弃管小区通过该模式引入专业物业，保洁覆盖率达100%。

社区定期组织业委会举行小区事务恳谈会，及时解决群众急难愁盼

多元对话，从“多次跑、多头跑”到“家门口一次办”

“家里漏水3天没解决，没想到社区书记亲自来协调。”居民林桂芬说的是社区设立的“办不成事”窗口。一年来，社区通过窗口受理诉求120余件，信访量下降60%。“上周的恳谈会，业主、物业和社区一起定了停车位改造方案，效率太高了。”业委会成员刘建民点赞这种对话机制。

如今的中兴社区，昔日的“老大难”小区焕发新生。“基层治理不用搞花架子，把权责理清楚、账目晒明白、居民真参与，难题自然迎刃而解。”珠斯花街道党工委书记米智慧说。这“四式”创新，正让更多老城区居民的“烦心事”变成“舒心事”，也让居民更加坚定“感党恩、听党话、跟党走”的信念。

记者 聂红杰