科左中旗：直播赋能政务服务 助力群众、企业“高效办成一件事”

为更好服务群众和企业，优化营商环境，深入推动政务服务提质增效，科左中旗政务服务中心积极探索“互联网+政务服务”新模式，立足政务服务便民化，围绕企业发展周期和市民日常生活工作高频场景，创新推出“高效办成一件事”系列主题直播，通过线上直播互动、线下高效办理的方式，为群众提供更加便捷、高效、优质的政务服务。

主播开展“高效办成一件事”主题直播

创新驱动，提升政务服务质效

以“只进一扇门、最多跑一次”为目标，全面解读优化流程、整合资源、数字赋能的核心路径，深度阐释“高效办成一件事”核心要义，即通过数据共享、流程再造等手段，实现只需一次申请就能完成事项办理，降低群众办事成本，提升办事便捷性。

直播展示“人社APP”“政务服务网”等平台业务办理流程，实时解答疑问

实操演示，增进服务直观感受

借助线下窗口、线上直播双平台联动优势，科左中旗政务服务中心创新服务形式，邀请人社业务综合窗口工作人员化身主播，通过抖音直播间开展线上政策宣讲和答疑，以通俗易懂的语言深入阐释养老保险、失业保险等各类社保政策，对参保条件、缴费标准、待遇领取等每个关键环节都进行详尽说明，全方位展示政务服务操作流程，切实做到强服务、促发展。

科左中旗政务服务抖音主播到退役军人事务局开展退役军人一件事主题直播，实时解答退役军人的个性化问题

实时互动，提升群众参与感

开设“高效办成一件事”主题直播，开展线上宣传推广、咨询受理等服务，提升企业群众办事的便捷度和满意度，同时设置实时互动环节，观众随时提出疑问，主播及时进行解答，有效地满足群众对政策的求知需求。

目前，科左中旗政务中心已创新推出“退役军人一件事”“婚育登记一件事”等4场主题直播，累计吸引超2.5万人次观看，解答网友提问1700余次。

记者 王樱润