霍林郭勒市：以航空发展助力文旅腾飞

2024-09-14　来源：魅力霍林河

“路上堵车，我来得有些晚了。刚进航站楼门口，就有个小姑娘看出我很着急，主动迎上来，还一路帮助我‘通关’，有了机场工作人员的帮忙，我才能赶上飞机。”晚到旅客白先生高兴地说。

9月12日，在霍林河机场航站，个别出行旅客因特殊原因未在航班截止办理手续时间内到达机场，在工作人员的帮助下，仅在三分钟内就完成了登机前值机、安检手续的办理，在规定时间内顺利登机。

“改善服务工作是我们民航一直聚焦的话题，晚到旅客‘3分钟通关’是我们推出的特色服务项目，主要针对的是晚到旅客和行动不便的群体。我们先后推出了托运行李‘相思贴’、晚到旅客‘3分钟通关’、特殊旅客‘一站式’服务、‘省心’分装袋、打包快拆刀、安馨夹等服务，全方位提升我们的服务品质。”机场工作人员李玉向记者介绍道。

近年来，霍林河机场积极践行“人民航空为人民”的行业宗旨，聚焦旅客实际需求，激发员工主动服务意识，夯实服务管理基础，持续提升服务品质，围绕“全流程、全链条”服务理念，持续丰富“霍然心动”服务产品包，推出“霍然心动”系列服务产品体系，着力提升地方航空服务质量。

“激活文旅动能，提升旅客吞吐量，做好航空服务是一个非常合适的着手点，让本地旅客便捷出行，给来霍游客留下良好的第一形象，机场的服务可以说是这座城市递出的第一张名片。工作人员的耐心细致，机场各环节的周到考虑，充满文化特色的配套设施，每个细节都是向所有人展示这座城市的风土人情、文化底蕴最好的途径。”霍林郭勒市文旅局副局长贾广轩说。