高丛丛：科技创新有温度 让服务更走心更暖心

“您可以扫描身份证结合人脸识别进入我们24小时自助诉讼服务中心，然后根据当事人需要，对应智能设备进行自助立案、风险评估等方面的法律援助，如果存在操作困难，可以进入服务大厅里寻求工作人员的帮助。”通辽市中级人民法院诉讼服务中心主任高丛丛正在为当事人耐心讲解，并逐一引导操作使用。

高丛丛告诉记者：“我们24小时自助诉讼服务中心是2022年底正式投入使用的，在门口设置了刷脸和身份识别装备，当事人可以直接刷一下身份证，通过面部识别确认是本人，就可以随时进入，进行自助评估、智能生成起诉状、自助提交立案、自助进行案件查询、案例相关法律法规的查询，还可以自助领取传票、自助领取法官给当事人预留在这里的材料等，形成全天候、零等待、非接触的诉讼服务。”

在通辽中院24小时自助诉讼服务中心，设立了诉讼风险评估机，智能诉状生成系统，诉讼服务自助终端，远程柜台服务机，自助立案一体机，智能云柜。

经了解，智能诉状生成系统通过大数据和人工智能技术对各类纠纷起诉状做要素分析，结合引导交互提问的方式，帮助当事人快速、独立完成一份思路清晰、内容具体的诉状。诉讼服务自助终端为当事人提供在办案件的电子卷宗申请、在线浏览、借阅和打印、网上立案、查询案件等一系列服务，可异地多人共享浏览，全程公开透明。远程柜台机提供全国法院自助送达、诉讼风险评估、查看法律法规等多种功能。如操作有困难可以呼叫远程真人服务帮助完成。自助立案一体机提供全区任意法院自助立案登记、案件查询、立案材料扫描功能，支持立案文书样式查询、立案阶段计算等辅助应用，同时集成信息回填，自助立案更方便。智能云柜提供证据交换、材料流转功能，畅通诉讼材料双向收转，当事人及干警可随时互通文书材料，既可以实现纸质文档的智能管理，又提升了诉讼材料的信息安全便捷性。

高丛丛介绍说道：“这台诉讼风险评估机是去年正式运营的，里面收录了当事人常见的案件类型，当事人可以根据自己的需要在屏幕点击选择对应的纠纷类型，并且设置了调查问卷，当事人选择对应的问题，提交以后就能生成诉讼风险评估报告，其中包括风险提示、下一步的行动建议，有利于当事人的解决途径、经济成本、相关法律法规及参考案例，并且我们的报告可以直接进行打印，只需要当事人扫描二维码，对服务群众起到更灵活便利、更细致专业的帮助。”

高丛丛通过自己的工作经验告诉记者说：“因为对于一般当事人来说，想要诉讼只是个人萌生的一个想法，其实对于怎么样提起诉讼，需要花费多长时间、自己将来胜诉还是败诉，或者有没有其他的解决路径，很多当事人都不是很清楚，所以我们就是根据当事人最基础的需求，设置了这个诉讼风险评估机，根据当事人的调查问卷情况，提供引导和帮助，可以查看相关的法律法规、参考和自己同类型的案例判决情况及处理结果，这样一来，在诉讼之前，当事人就能够了解到自己的案子是一个怎样的流程，存在多大的风险，可能拿到怎样的结果，会对诉讼有一个完整的预期。以前可能有当事人遇到案子需要寻求律师咨询，我们就是把这个咨询的过程放到了这台诉讼风险评估机里面，让当事人根据自己的需要来操作，也可以为当事人节省一些诉讼成本，可以更直观的看到结果。”

“日常的一些法律咨询，或多或少会受一些主观因素的影响，这台诉讼风险评估机有以往很多案例的大数据支撑，依据相对客观清晰，报告结论也可以直接打印带走，比较便捷。每周一和周三在大厅里都有值班律师，但是受时间和空间的限制，大厅里只有一位值班律师，如果遇到多人咨询，需要排队和等待，而且只能在工作时间范围内接受咨询，有局限性。诉讼风险评估机是24小时都在运营的，当事人可以随时过来使用，比较方便快捷。”高丛丛对诉讼风险评估机的使用所带来的新变化进行了详细的叙说。

据了解，通辽中院24小时自助诉讼服务中心启用至今，全面推进了高效、便捷的“一站式”诉讼服务中心现代化建设，有效提升了诉讼效率，节约了诉讼成本，更好地满足了人民群众多元司法需求，真正达到当事人诉讼“零等待”、法院服务“不打烊”的目标，推进网上立案、自助送达等多项便民服务，回应人民群众对公正、高效司法的需求。

记者 卓琳 韩云玲