钱亮：居民的幕后英雄

钱亮，男，1983年9月份出生，满族，任西游园小区物业经理，居住在西游园小区。有着物业经理、社区居民双重身份的钱亮，一直保持着认真负责的工作态度和谦逊的待人方式，正是他的做法，赢得了小区居民们的一致好评，也正因为此，钱亮工作的劲头更足。用他的话说，得到大家的信任，就要更加卖力工作，不让业主们失望。他是我们居民群众身边的好人。现将他的典型事迹汇报如下：

一、做好工作，赢得业主信赖

多年来，钱亮在加强和改善物业管理工作中，坚持做到吃苦在前、享乐在后，爱岗敬业、任劳任怨，身先士卒、无怨无悔。他努力加强自身修养，始终工作在服务第一线，表现出优秀的综合素质和出色的工作能力，为物业管理工作树立了良好形象，员工和业主都亲切地称他为“值得信赖的钱经理”。

西游园小区现有336户业主，10多个商铺，管理范围宽、难度大，加上管理处工作人员少、事情多、任务重，要想把物业工作做好，存在着一大堆各种各样的问题。作为经理的钱亮，拿出了百倍的信心，千倍的热情，竭尽全力地想办法、出点子、勤走访、抓落实，他经常是提前上班推迟下班，一门心思扑在工作上，一个一个把问题解决好，用他的话说，就是“要想方设法把管理服务做到位，让业主住得舒心、过得开心、离家放心！”

钱亮是这样说的，也是这样做的。他秉承服务业主的宗旨，凭着良好的业务知识和真诚的态度，为客户服务，为业主排忧。起初，部分业主对物业公司存有疑问，不太信任，对物业的工作不配合不支持，要么就是大大小小无论什么事都来找物业服务中心，物业服务咨询初期工作进程缓慢，有的时候更是烦不胜烦。此时，钱亮不是抱怨，更不是消极对抗，而是不畏困难，勇挑重担，从大处着眼，小处着手，无论刮风下雨或是烈日当空，每天都到小区，敲响一些有想法业主的大门，与他们沟通交流，争取业主的理解与支持，最终这些“老大难”们成为了服务中心的“常客”，时不时串串门拉拉家常，关系非常融洽，西游园小区的日常管理工作，因此逐步走上了正轨。

二、舍身救火，获得一致好评

记得有一年正月十四的晚上，寒风凛冽，雪还没化，人们都早早地吃过饭坐在家里看电视，可是钱亮仍在办公室里，思考着如何建立业主动态管理台帐。突然，电话铃声打断了他的思绪，房顶上业主家热水预热的线着火，钱亮想都没有想，外套都没穿就冲了出去。看到着火现场，他立刻打119求助，但因为年还没过，消防车迟迟不来，小区的楼顶是彩钢的，眼看着火就要烧到苯板层了，火要是烧到苯板层整栋楼都会起火，钱亮毫不犹豫的上到雪还没化的楼顶灭火。没有灭火工具，钱亮立刻将身上唯一的一件衬衫脱下，用衬衫裹着雪，用尽全力去拍打着火点，经过几分钟的紧急抢救，火终于熄灭了。第二天居民听说此事之后纷纷表示感谢，有一位4楼的女士说：“这次真的要给物业点赞！全靠他们迅速出动灭火，不然真不知道会造成什么后果！”而钱亮却说这是他应该做的，因为业主的生命安全是第一位的。

三、潜水关阀，博得连连称赞

有一次别墅住户二楼供暖跑水，需要关闭地下管道井总阀门，但当时管道井已经灌满了，如果不及时修复，水将越跑越多。钱亮二话没说，纵身跳到管道井里，潜水到下面关阀门，阀门关闭后，钱亮组织安排工作人员将水排出，将管道修好。业主感动至深，表示感谢，钱亮一边擦着滴水的头发说：这是我们物业应该做的事。

钱亮始终严格要求自己，事事以身作则，他身体力行，注重实际，办事深入；他雷厉风行，讲求实效，敢挑重担，敢于正视困难和问题；他性格直爽，乐于助人，关心同事，以诚待人。他用满腔的工作热情和高昂的处事态度，感染着身边的每一个人，推动着物管事业和谐发展；他说，他将一如既往地在物业这个平台上，在西游园这片天地里，在物业管理服务工作第一线，上下求索，奋斗不息！