内蒙古全链条守护百姓“放心消费”

清晨，内蒙古呼和浩特市万惠农贸市场已是人声鼎沸。买菜的市民拎着布袋进进出出，摊主们麻利地摆放着新鲜蔬菜。“以前买绿叶菜，回家泡了又泡。现在市场天天检、天天公示，看着放心。”市民王女士边挑菜边说。这样的变化，正在自治区消费场景中悄然发生。

放心消费更舒心

前不久，通辽市开发区正式启动餐饮“放心消费街”建设，以青龙山大街以南、库伦路以东路段为试点，打造集规范经营与品质保障于一体的消费街区。

整洁的柏油路两侧商铺林立，店内公示栏醒目——营业执照、食品经营许可证、从业人员健康证整齐上墙。每家餐饮店推行“阳光厨房”，外卖统一使用食安封签，群众消费安全放心。

“打造‘放心消费’街后，我们的客源成倍增长。”一家火锅店负责人王钰说。

通辽市市场监管局开发区分局滨河市场监管所负责人赵媛表示：“将街区打造成本地消费名片和网红打卡地，实现商户盈利与消费者满意的双赢，最终让消费者敢消费、愿消费。”

今年，内蒙古自治区市场监管局围绕吃穿住用行等传统消费和服务消费，推行“放心消费”与“线下无理由退货”双承诺，将在商圈、步行街、景区集中推出一批“放心消费”商家，并添加专属标识。消费者不仅能在店内看到，在导航地图、外卖平台上也能直接找到这些店。

“我们今年将在自治区打造500个放心消费场景。”内蒙古自治区消费者协会梅雪岩介绍。

线下无理由便捷退货

“本来只是抱着试试看的心态，没想到线下购物也能享受无理由退货，太贴心了。”近日，呼和浩特市市民李女士在东鸽电器购买了一台洗衣机，使用后因运行噪音大提出退货。尽管品牌售后上门检测确认无异常，东鸽电器仍上门为她免费更换了一台同型号全新洗衣机。

“我们执行‘15天无理由退换’，让消费者在整个消费周期都能感受到安心与便捷，真正实现‘售后无忧’。”东鸽电器副总裁孙海峰说。

目前，内蒙古已有1423家经营主体承诺线下无理由退货，相关信息全部录入中消协“消费查”微信小程序，供消费者查询监督。

“内蒙古自治区消协将多措并举，不断提高‘双承诺’企业的覆盖面和影响力，形成‘消协引导、企业自愿、消费者认可、承诺即受约束’的良好氛围，努力营造安全放心的消费环境。”内蒙古自治区消费者协会秘书长吴日根表示。

消费维权不折腾

前不久，兴安盟乌兰浩特市市民韩先生在一家居装饰卖场选购实木屏风并支付1万元定金。货品送达后，因风格与家中装修不合提出退货，商家以“定金支付、概不退还”为由扣留款项。乌兰浩特市消费者协会多次调解后，问题得到妥善解决。

据乌兰浩特市消费者协会秘书长陈海介绍，目前，乌兰浩特市已在万达、欧亚等大型商超建立了7个消费维权投诉站，线上线下同步发力，让消费纠纷及时化解在现场。

内蒙古消费维权网络也在逐步织密。目前，各大商场、超市、旅游景点等消费密集区域已建立1372个消费维权服务站，消费者逛街、旅游时遇到消费问题，可就地反映、处理，真正感受到维权保障就在身边。2025年，服务站共处理纠纷1.8万件，和解率达97.94%。

同时，ODR（在线纠纷调解机制）企业也在加速覆盖。ODR企业是指在属地市场监管部门指导和监督下，借助全国12315平台ODR系统提供在线消费纠纷解决服务的企业。

当消费者与经营者发生消费权益争议时，可直接选择ODR企业投诉，企业在线受理处理。目前，内蒙古已有ODR企业650家，消费者足不出户即可与企业沟通解决纠纷，实现“一次也不用跑”的便捷维权。