团结街道北兴社区 精雕服务细节 全力破解办事“难点堵点”

为持续深化“我为群众办实事”实践活动成效，切实解决群众办事过程中的难点、堵点问题，3月16日，团结街道北兴社区坚持以党建为引领，立足基层便民服务实际，精雕服务细节、优化办理流程，全力打通服务群众“最后一米”，不断提升居民的幸福感、获得感与满意度。

面对群众在业务办理中存在的对流程不熟悉、材料准备不完善等实际难题，北兴社区聚焦主责主业，从优化窗口服务入手，对灵活就业社保补贴、低保认证等高频业务进行全流程梳理。社区在业务大厅设立专属服务窗口，统筹安排业务骨干专人负责，提前通过社区公告栏、居民微信群等渠道，详细公示各类业务的办理条件、所需材料及时限要求，让群众办事前心中有数、准备充分。

业务办理期间，工作人员主动靠前服务，对前来办理业务的居民，第一时间核对身份信息，精准解读相关政策条款，耐心解答疑问困惑。针对部分居民对线上办理流程不熟悉、操作不熟练的情况，工作人员全程陪同指导，手把手协助完成材料填写、系统录入、线上认证等全流程操作，全程提供“一对一”贴心服务，有效避免群众因材料不全、流程不清导致的“多跑腿”问题，确保业务一次办结、高效办结。

如今，走进社区业务大厅，办事流程清晰明了、服务态度热情周到，群众办事效率大幅提升。下一步，北兴社区将持续以党建引领基层治理提质增效，不断总结优化服务经验，进一步细化服务标准、丰富服务举措，以更细致、更精准、更温暖的服务，切实把民生实事办到群众心坎上，让社区服务更有温度、更接地气。

通讯员：齐文涛