团结街道北兴社区聚焦“高频实事” 硬核服务破解养老认证“急难愁盼”

为精准落实惠民政策，提升政务服务温度，3月12日，团结街道北兴社区聚焦养老生存认证这一关系群众切身利益的“高频实事”，在社区综合业务大厅常态化开展帮办代办服务。通过优化“指尖办”配套服务，社区全力解决老年群体办事“不会办、不便办”的难题，真正让政务服务跑出“民生温度”。

针对养老生存认证需要定期进行、且涉及退休人员基数较大的特点，北兴社区坚持“数据多跑路，群众少跑腿”的服务理念，以窗口为阵地，精准对接办事需求。服务开展前，社区依托线上线下多元渠道，重点在微信网格群等线上平台发布认证提醒及操作指南，引导居民根据自身情况选择“自助办”或“代办办”，确保政策宣传精准触达、有效引导。

服务当天，社区综合业务大厅井然有序、运转高效。针对前来办理业务的几位老年居民，工作人员主动起身、靠前服务，全程提供“一对一”贴心帮办代办。面对部分老人眼神不济、手脚不便、对智能系统操作生疏的情况，工作人员耐心指导家属协助准备身份证等要件，手把手协助完成信息录入、人脸核验与系统提交等关键环节，确保每一笔认证都“零差错、一次通”。

“本来打算自己琢磨半天，看群里说社区能代办，过来几分钟就搞定了，真是太省心了。”刚办理完认证的居民李大爷满意地说道。工作人员在办理业务的同时，还借机向现场居民细致讲解社保待遇政策，主动询问生活需求，将“办理一件事”延伸为“服务一群人”，赢得了群众连连点赞。

此次服务不仅高效完成了认证任务，更通过“零距离”接触，拉近了社区与居民的距离。下一步，北兴社区将继续坚持“服务不打烊”，聚焦老年群体及特殊家庭的实际困难，持续优化帮办代办机制，推动政务服务向“精细化、精准化”升级，不断增强辖区居民的获得感与幸福感。

通讯员：齐文涛

团结街道北兴社区

2026年3月12日