“局长走流程” 服务再优化

“今天我看了，办业务人特别多的时候，咱们效率有点慢了，那咱们就设置A、B岗......”11月29日，霍林郭勒市人社局党组书记、局长王力国深入政务服务中心人社综合窗口开展“局长走流程”活动，针对部分难点、堵点问题找到切实可行的解决办法。

在业务综合窗口，王力国分别以办事群众和工作人员的视角体验了“高效办成一件事（员工录用一件事）”和“高效办成一件事（灵活就业一件事）”整个流程。在办理过程中，王力国与前来办理“高效办成一件事（员工录用一件事）”的洗脸熊·洗脸吧等小微企业管理人员展开亲切交谈，从企业开办、员工录用、社保缴纳、就业补贴等人社领域各方面详细了解小微企业的难点和需求，并承诺，下一步霍市人社局将一一解决这些难点和需求，推进霍市人社领域优化营商环境的高质量发展。针对在业务办理方面发现的各部门之间协调联动解决问题效率不高，在信息互通、资源共享方面配合力度不够，窗口人员工作繁杂，办事群众多时，办事效率提升不上去等问题，王力国提出详细的优化方案。通过优化受理流程，加强各部门信息互通、资源共享，整合受理材料、将窗口设置A、B岗，A岗负责为群众全流程办理事项，B岗负责材料流转、登记等辅助工作。办事人员如果出现材料不足需要调取查询、复印备份，或相关部门审批等情况时，就由B岗人员进行帮办、代办等业务流程和受理方式的优化，有效的提升行政效能，提高了业务办理的高效性和便捷性。

“下一步，霍市人社局将进一步查摆窗口工作在政策落实和经办服务方面的难点、堵点，真正做到治痛点、疏堵点，不断提高群众办事的便捷度和满意度，打造高效、便捷、暖心的人社服务品牌，让人社政务服务提质增效、惠及民生。”王力国在受访时说。

记者 王虹燃 赵文静 通讯员 张天任