创建全国文明城市丨智慧政务“加速度”：从“能办”到“好办”

从“能办”向“好办”“易办”全面升级，近年来，通辽市以智慧政务建设为重要抓手，倾力打造“政小通”政务服务品牌，构建全域覆盖的数字政务体系，为政务服务提质增效注入强劲动能。

政务主播孙宇为群众解答线上咨询。常宏亮 摄

“欢迎新进直播间的朋友们，这里是通辽市政务服务直播专场。”在通辽市“政小通”政务服务直播间，政务主播孙宇正耐心细致地为群众解答各类办事咨询。从办事流程指引、政策文件解读，到线上办理指导、跨区域联动帮办，政务直播间已成为联通政民、服务民生的全新互动桥梁。

移动直播间。常宏亮 摄

“我们持续扩充完善智能导办系统知识库，优化功能模块，让信息推送更精准；同时采用专场直播、移动直播、户外直播、主题直播等多元形式，打造高效便捷、生动鲜活的政务服务新体验。”通辽市政务服务中心政务主播孙宇说。

各旗县政务直播平台。图片来源：通辽市政务服务中心

依托“政小通”智慧政务服务体系，通辽市政务服务中心整合各类线上服务资源，以企业和群众的需求为出发点，搭建起“1+9”市旗联动政务直播体系，推动政务服务实现五大转型升级。同时，借助抖音、视频号、快手等大众常用的新媒体平台，上线智能导办系统和AI政务主播，打造全天候、全覆盖的线上服务阵地，打破时间和空间的限制，让政务服务时刻在线、不打烊。

智能导办系统。图片来源：通辽市政务服务中心

通辽市政务服务中心宣教科科长何静向记者介绍，依托政务服务微信公众号搭载智能导办系统，能够精准识别群众办事需求并提供专属导办服务，再通过市旗两级政务服务新媒体直播间，常态化开展咨询解答、政策解读、帮办代办等便民服务，这一创新实践还被打造为自治区典型样本，在全区范围内推广应用。

通辽市政务服务智慧大厅。常宏亮 摄

“政小通”智慧政务品牌涵盖前端智能导办、线上直办两大核心板块，既实现了办事需求的精准识别与快速响应，也完成了政务咨询、政策解读、帮办代办的全流程服务覆盖。截至目前，“政小通”智能导办系统已收录办事指南1.7万条，覆盖40余个政务服务领域，可对700余项高频事项实现“秒级响应”，累计完成咨询解答、事项导办1.5万余次。

何静表示：“下一步，我们将持续完善智能导办系统功能，创新直播形式、优化直播内容、强化跨区域联动效能，常态化开展政务主播专业培训，不断提升智能导办精准度与直播直办服务深度，让企业群众在线上办成更多事、获得更多便利，持续推动智慧政务建设取得新成效。

记者 常宏亮 梁超 通讯员 何静