数字化转型赋能便民服务 让群众办事更省心

近年来，通辽市住房公积金中心秉持“数据多跑路、群众少跑腿”的服务理念，全面推进数字化转型，持续优化服务流程、提升服务效能，从多维度发力打造便民服务体系，切实增强企业和群众的办事获得感。

一、全面提升智慧服务能力，打造便捷办事新体验

1.优化线上服务矩阵，推广全程网办。中心克服了本地未充分实现数据共享等一系列困难，成功研发并上线“贷款不见面”办理系统，在自治区范围内率先实现了住房公积金“贷款不见面”办理，被通辽市委改革办列为“通辽市全面深化改革典型案例”，入选通辽市第一批复制推广创新做法。截至目前，通过“贷款不见面”系统已办理贷款业务1040笔，发放贷款3.6亿元。同时，中心不断优化综合服务平台功能，大力推广“7×24小时”线上办理服务，构建起“蒙速办”APP、“手机公积金”APP、微信公众号、网上服务大厅等多渠道线上服务矩阵。目前，中心46项服务事项中有39项实现全程网办，综合网办率85%，高频业务网办率100%，缴存人足不出户即可办理绝大多数公积金业务。

2.拓展服务场景，构建“10分钟服务圈”。2024年，中心联合中、农、工、建、邮储、内蒙古6家受委托银行打造6个“住房公积金便民服务旗舰店”，与农商银行共建1个“住房公积金延伸服务网点”，培训银行工作人员承接全量公积金服务事项。同时，不断升级自助终端机功能，新增对冲还贷签约、解约和缴存信息打印等服务。截至2025年11月末，“便民服务旗舰店”和“延伸服务网点”已累计办理业务800余笔，让缴存人在家门口就能享受高效智能服务。

3.推进“免证办”改革，减少证明依赖。住房公积金业务系统已完成与自治区数据共享平台“一证一接口”服务系统对接，截至目前，已落地身份证、合同留存证明2项“免证办”事项。

4.推行不动产“通抵通贷”，实现一站式闭环办理。中心通过政务服务平台实现全市范围内不动产通抵、通贷一站式办理，截至目前，已累计办理通抵业务441笔、通贷业务1505笔；依托电子证照信息互通互认，简化抵押信息传递流程，实现业务办理“申请-审核-办结”闭环管理，进一步提升群众办事便捷度。

二、拓展数字化服务场景，构建多元立体服务支撑

1.推行智能秒批，实现“零材料·秒办结”。目前，中心8项业务通过“手机公积金”APP实现“零材料上传、系统自动审批、资金秒级到账、业务秒级办结”，涵盖与单位解除劳动关系提取、离休退休提取、购买新建住房提取、偿还本地公积金贷款相关业务及灵活就业人员开户等。此外，“手机公积金”APP已开通11项贷款相关服务，涵盖商品房贷款办理、提前还本、还款信息查询等，网办率超80%；缴存人个人信息查询、信息变更等事项线上即时办结，全程无需审批，真正实现“掌上办、马上办”。

2.上线智能客服，即时响应咨询诉求。中心与农业银行通辽分行联合开发的住房公积金“智能客服”2025年10月末正式上线，缴存人关注“通辽市住房公积金中心”微信公众号即可随时随地咨询公积金缴存、提取、贷款等相关政策及业务办理流程。截至目前，智能客服累计点击咨询量近1.2万次，高效响应群众诉求。

3.依托新媒体，拓宽政策宣传渠道。2023年4月，中心开通“通辽市住房公积金中心”官方抖音账号。2025年，依托抖音账号、微信视频号等新媒体平台开展24场直播解读，吸引11万余人次在线观看，发布23条政策宣讲视频，有效提升公积金政策知晓度与覆盖面。

下一步，通辽市住房公积金中心将持续深化数字化转型，不断创新服务模式、拓展服务场景，让数据跑路替代群众跑腿，以更优质、高效、便捷的服务，切实解决群众办事的堵点、难点问题，为保障民生、服务地方经济发展贡献更大力量。