科左中旗：AI数字人“上岗”政务大厅7×24小时智能导办

为打破传统政务服务每天8小时的时间束缚，让群众办事更加便捷高效，科左中旗政务服务中心积极引入人工智能技术，延伸服务链条，全力构建“指尖可达、永不离线”的智慧政务新生态。

科左中旗政务服务中心创新推出“AI数字人+真人”双轨直播模式，正式引入AI数字人主播加入政务直播间。该模式融合多模态交互和AI智能技术，塑造出能够流利使用自然语言、展现生动表情、进行流畅动作的AI数字人政务主播。如今，在科左中旗政务服务微信视频号的“中成办”直播间内，每当大厅窗口工作人员下班后，这位AI主播便会“准时上线”。无论是了解政务大厅概貌、获取最新政策信息，还是咨询业务办理流程，群众均能在直播间得到即时解答。

“以前要了解政策，必须专门跑到政务大厅，遇上人多时还得排队等候。如今有了AI直播，随时可以打开直播进行提问。AI直播让我们的办事过程更加省心、高效，无需再为获取信息而费尽周折，感觉政务服务与我们的距离更近了。”办事群众李红梅满意地说。

这位“不知疲倦”的AI数字人主播，正引领政务服务朝着“无人化、智慧化”的方向稳步前行。从“准时下班”到“永不离线”，旗政务服务中心借助AI技术，成功实现了政务服务的深度延伸与全面升级。

科左中旗政务服务中心政务直播工作人员李杨介绍：“过去，政务服务咨询受限于工作时间，导致工作时间之外的群众疑问往往无法及时得到解答。随着AI数字人的上岗，7×24小时不间断直播服务成为现实。工作人员不再需要为下班后的群众咨询而感到担忧，AI数字人如‘政务百事通’，能够随时回答群众的提问，极大地延展了服务时间，提升了群众获取信息的及时性。”

自年初以来，科左中旗政务服务中心累计开展了“全时直播”和“综合直播”共计420场，“移动直播”420场、“专场直播”6场，累计解答企业及群众关于业务办理和惠企政策的疑问达1100余个，观看直播的总人数高达284.2万人次。自AI政务主播在科左中旗政务服务视频号上线以来，已累计进行直播30场，解答政务服务业务及惠企政策相关问题134个，观看人数接近6万人次，有效提升了政策的知晓度和服务效率，有力推动了政务服务向智能化、便捷化方向发展，企业及群众的办事满意度和获得感持续提升。科左中旗政务服务中心将继续优化AI数字人服务场景，扩充知识库容量，致力于将政务直播打造成为一个“好用、愿用”的智能服务平台。

科左中旗政务服务中心主任王宪伟介绍：“科左中旗政务服务中心积极推行数字人与真人双轨融合的直播模式，实现高效协同和智能互动，确保24小时不间断的在线政务服务。我们及时解答企业和群众的疑问，提供个性化的政务服务指导，推动政务服务向智能化、普惠化转型升级。下一步，我们将持续推进数字政务直播平台的建设，充分发挥平台的传播优势，全力打造指尖可达、永不离线的社会政务新生态，为企业和群众提供更加优质、便捷、高效的服务，让政务服务真正走进千家万户。”

科左中旗融媒体中心 杨煜哲 赵彤宇