通辽市生态环境局：征集涉企诉求破堵点 精准服务赋能营商环境优化

为深化助企行动、转作风优服务，切实解决企业在生态环境领域的痛点难点问题，通辽市生态环境局近期组织开展“生态环境领域涉企行政行为意见需求征集”专项工作，以“听诉求、解难题、强服务”为核心，打通政企沟通“最后一公里”，为全市营商环境持续优化注入绿色环保动能。

精准征集：畅通重点企业诉求“直通车”

此次意见征集覆盖全市9个旗县市区，聚焦283家环境监管重点企业，市生态环境局通过“逐企上门征集+电话跟进核实”的方式，全面收集企业在日常执法、环境管理中的意见建议。严格把控“征求意见—梳理汇总—答复反馈”三阶段流程，确保诉求闭环处理。

截至第一轮答复结束，9个旗县市区分局已完成236家企业意见反馈，反馈率达83.4%。针对首次反馈中存在的模糊诉求，进一步组织二次细化征集，明确市、旗两级职责分工，杜绝“诉求遗漏、答复模糊”问题。最终，专项工作共收集企业意见283条，其中40家企业提出具体诉求，为后续精准服务筑牢数据基础。

靶向破题：三大领域发力破解企业“急难愁盼”

针对企业集中反映的诉求，市生态环境局分类施策、精准发力，在资金、政策、技术三大核心领域推出务实举措，破解营商环境“堵点”。

在资金支持方面，专家指导打通项目申报“堵点”。针对50%企业提出的“环保资金需求”，市生态环境局聚焦企业申报资金的核心痛点，组织召开“通辽市生态环境保护专项资金项目管理培训会”。会上邀请自治区专家，围绕专项资金项目储备、申报流程、审核标准、监管要求及绩效评价等内容开展专题指导，既提升了市、旗两级工作人员业务水平，也帮助企业精准掌握政策要求与操作规范，提高符合条件项目的入库成功率。

在政策解读方面，“线上+线下”实现红利“精准触达”。面对35%企业反映的“政策不熟悉”问题，构建“线上+线下”立体化政策服务体系。线下以“六五环境日”、环评手续提前介入服务等活动为契机，聚焦环保审批流程、资金申报条件、合规经营标准等企业关注领域，现场开展答疑解惑；线上依托局官方网站、微信公众号开设“环保政策专栏”，及时推送政策文件、解读图解及操作指南，实现政策信息“一键查询、随时学习”，确保环保政策红利高效惠及企业。

在技术帮扶方面，专家团队提升企业“合规能力”。针对15%企业的“环保技术薄弱”诉求，市生态环境局组建专家团队，围绕环境影响评价与排放管理、生态环境平台填报、污染物排放源统计等共性难题，开展标准化培训。通过“手把手教、面对面讲”，切实提升企业环保合规操作能力，帮助企业规避环保风险。

此外，针对29项旗县层面可解决的诉求，督促属地分局立行立改；对11项需市局协调的问题（如多平台数据重复填报、跨区域污染治理等），实行清单化管理，分解至环评、大气、项目等对应科室，明确整改时限，确保问题“闭环解决”。

长效赋能：机制建设巩固服务成果

为避免“一阵风”式服务，市生态环境局同步推进长效机制建设，持续巩固营商环境优化成果。一方面，推动生态环境管理平台数据共享，打破数据壁垒，推行“一表多用”，从根源上减少企业重复填报负担；另一方面，将企业诉求解决率、反馈及时性纳入旗县分局年度考核，对执行不力的单位启动问责程序，以考核“指挥棒”压实服务责任。

此次意见征集工作，不仅让市生态环境局及各分局精准掌握了企业发展的“急难愁盼”，更以“问题导向”推动服务模式升级。下一步，通辽市生态环境局将以“企业满意度”为核心指标，定期开展“回头看”，持续完善“征集—处理—反馈—优化”工作闭环，全力打造“服务型”生态环境治理体系，为企业高质量发展保驾护航，助力全市营商环境持续优化。

记者 杨永娜