“容缺办理”破解“办事难”

“现在办理施工许可证太方便了，许多材料都可以实行承诺制，3天就办理完了，领证时间比预计施工时间还提前了两天！”近日，说起热网主分支管网工程施工许可办理的便捷与高效，通辽市供热有限责任公司的工作人员对通辽政务速度赞不绝口。

企业服务专区综合窗口人员指导企业签订承诺书。来源：通辽市政务服务中心

近年来，通辽市锚定“高效办成一件事”改革目标，深入推动落实“告知承诺+容缺办理”服务模式，从年初的“政策部署”转化为全年的“落地实践”，以破解企业群众“材料不全难办事”为核心，通过清单动态优化、服务精准提效、信用闭环监管，让改革红利直抵办事一线，全年累计办理相关业务2.9万件，政务服务“好办、快办”的民生感知度显著提升。

市政务服务中心对外公开2025年告知承诺事项清单。来源：通辽市政务服务中心

对照法律法规更新、事项权责调整等实际情况，市旗两级审批部门连续三年动态修订清单，推动“告知承诺+容缺办理”事项清单从“有”向“优”升级，让群众“办事前知标准、申请时少跑腿”。同时，通过加强培训赋能，开展专项培训，切实履行窗口人员一次性告知义务，重点强化“清晰告知能力、风险提示能力、辅助指导能力”，协助群众规范填写承诺书、补充容缺材料。以“企业群众办事需求”为导向，目前，已实现不动产登记、社保、公积金提取、工程建设等16个重点领域全覆盖，惠企便民类业务承诺制办件占比显著，让审批效能持续提升，切实达成需求与服务同频。

下一步，通辽市将继续以“群众满意”为标尺，聚焦教育、医疗等更多民生领域，推动高频事项“容缺办”“承诺办”扩围，让政务服务既有“效率”，更有“温度”。

记者 常宏亮 通讯员 张楠