时限压缩45% 奈曼旗人社服务实现“快办”又“办好”

“以前办退休得跑3个部门，需要40多天才能办结，现在一个窗口提交材料，23个工作日内就能搞定，真是太方便了。”近日，前来奈曼旗政务服务大厅办理退休手续的居民王女士，切实感受到了“高效办成一件事”改革带来的便利。从“多头跑、多次办”到“一窗办、一次成”，从“线下跑”到“指尖办”，改革不仅跑出了服务加速度，更传递出民生温度，这只是“十四五”期间人社领域政务服务改革的一个缩影。

工作人员为居民解答退休政策。林雪飞摄

随着《内蒙古自治区人民政府关于优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的实施意见》落地，社会保障卡居民服务、退休办理、员工录用等人社高频事项被纳入重点清单。以退休“一件事”为例，通过整合退休职工申请、企业职工医保在职转退休、住房公积金退休销户提取等流程，办理周期从原来的42个工作日压缩至23个工作日以内，办事环节大幅减少，有效实现了让数据多跑路，群众少跑腿。

数字化赋能让人社服务突破时空限制。线上，群众无需再往返政务大厅，通过“蒙速办”等平台即可全程网办“一件事”事项；线下，政务服务大厅设立“高效办成一件事”专属窗口，配备专职人员负责受理审核，形成线上线下双轨并行的服务模式。同时，奈曼旗人社局还定期组织业务人员培训，提升服务质量，确保群众在“快办”的同时，还能享受到“办好”的优质体验。

截至目前，“高效办成一件事”改革已在奈曼旗人社多个领域落地见效，办事时限平均压缩45%以上，线上办理率持续提升。下一步，奈曼旗人社局将继续推出更高效、更务实的举措，让“一件事”成为人社政务服务的鲜明标签，持续提升群众和企业的获得感、幸福感、安全感，为民生改善经济发展和社会和谐稳定贡献人社力量。

记者 王虹燃 通讯员 范丙妮 吴荣慧