通辽12345热线：以“数据之智”撬动社会治理“精准之治”

作为连接政企民的“连心桥”，通辽12345政务服务便民热线秉持“始于群众需求、终于群众满意”理念，深耕数据资源挖掘与应用，将海量诉求数据转化为破解难题、优化服务的“金钥匙”，以“数据赋能”为政府精准化社会治理注入强劲动力。

数据“析”痛点：从“被动响应”到“主动施治”

聚焦群众急难愁盼，热线常态化梳理热点诉求，深挖数据背后的民生堵点。针对供暖服务、电动自行车管理、不动产登记、环保等领域痛点，形成10份专项分析报告，精准提出处置建议并上报市政府。通过数据“指路”，推动民生治理从“接诉应对”转向“未诉先谋”，让群众诉求不仅“声声有回响”，更能“件件有前瞻”。

数据“测”先机：从“事后处置”到“事前预防”

打破“事后响应”惯性，热线以历史数据为“预警器”，梳理上一年度季节性、节点性集中诉求规律。在本年度关键节点来临前，向责任部门印发包含“高发问题、风险点位、应对建议”的预警提醒单，推动治理关口前移。如供暖季前夕，依据历史诉求数据锁定问题小区，提前提示住建部门督促企业开展设备检修、排查、维护等工作，用数据预判筑牢“温暖防线”。

数据“警”风险：从“批量处置”到“实时响应”

建立诉求动态监测“神经末梢”，设定“单日5件、累计10件”的即时预警阈值。一旦触发预警，立即启动“数据预警—部门联动—限时办结”闭环机制，第一时间推送风险提示，倒逼承办单位加速工单处置。以数据为触发点的快速响应模式，有效防范群体诉求升级，实现“苗头性问题早发现、突发性诉求快解决”。

记者 白永梅   通讯员 孙佩智