通辽公积金服务“暖”出圈！这个大厅获国家级表彰

“来，您点头看一下这里就行。”近日，市住房公积金中心工作人员到市民张丽佳家中，帮助其办理偿还商贷提取业务。“我腿脚不方便，公积金中心的孩子们一大早特意来家里帮我办，真是太贴心了。”提起市住房公积金中心，张丽佳赞不绝口。

市住房公积金中心大厅窗口

“群众不方便，那我们就为他们创造方便。”市住房公积金中心工作人员张啸宇说，“上门服务、延时服务、预约服务、容缺受理等一系列特色服务举措，都是我们认真了解群众需求而制定的，解决了群众因时间、地点等限制无法办理业务的难题。”现下，午间延时办、早晚弹性办、周六上午预约办的服务模式已成为常态，真正做到了服务群众“不打烊”。

正是这份坚定和用心，近日，通辽市住房公积金中心业务大厅被住房和城乡建设部办公厅通报表扬为“惠民公积金、服务暖人心”全国住房公积金服务提升三年行动2024年度表现突出集体。从小小的办事窗口到群众安心、信赖的“民生之窗”，通辽市住房公积金中心走出了一条“惠民”“暖心”的改革之路。

如今，走进市住房公积金中心业务大厅会发现，窗口已全部升级为综合服务窗口，群众在办理缴存、提取、贷款等业务时，可在同一窗口有序衔接、高效办理。前不久，市民张盼盼就在综合窗口工作人员的帮助下，几分钟时间便办理好住房公积金提取业务。

市民张盼盼办理公积金提取业务

“全程就在一个窗口，工作人员很快就帮我操作完成，办理完提取业务后也就三天时间5000块钱就到账了，我马上交了房租。”张盼盼说。更便利的是，家门口的银行网点挂上了“公积金便民服务旗舰店”标牌，原本需要跑政务大厅的业务，现在在家门口就能办理，这种“金银合作”新模式已在主城区建成7个服务点位，形成“十分钟便民服务圈”。

改革成效体现在数据中：97.3%的满意度创历史新高、上门服务150余次、延时服务累计超300小时、日均百余件的业务量……一组组数字背后，是公积金工作人员始终如一地服务和坚守。数字化变革成效同样喜人。市住房公积金中心聚焦已开通的线上业务，重新优化办理流程，部分提取业务实现“申请零材料、审批智能化、资金秒到账”。为优化沟通渠道，精心策划并开通了“通辽市住房公积金”官方抖音账号与微信视频号，定期开展政策解答直播，抖音直播间弹幕不断刷新“政策讲得真明白！”业务办理高峰期时，直播在线人数达到了3万余人。

市住房公积金中心直播间进行政策解答

从指尖到心间，从数据流到民生暖，通辽市住房公积金中心在“惠民公积金、服务暖人心”服务提升行动中，以一系列创新举措和优质服务，赢得了群众的信赖和赞誉。“这份荣誉是无数次用心服务凝结的民心勋章。”市住房公积金中心主任谷清海表示，“下一步，我们将准确把握住房公积金发展的新形势，以群众需求为导向持续推进公积金制度扩面，进一步优化政策支持刚性和改善性住房需求，强化监管守住资金安全防线，以数字赋能打造智慧住房公积金，提升公积金服务品质，助力缴存人实现安居宜居梦，为通辽市经济社会高质量发展注入强劲公积金动能。”

记者 王虹燃