通辽市政务服务中心：深化涉企服务增值化改革 让政务服务“增值”更“增效”

4月30日上午，杨婷在通辽市政务服务中心企业服务专区办理业务时，无意间提及企业正面临资金周转压力，但不知如何寻求帮助。窗口工作人员听后立即推荐了“企业视频帮代办窗口”，在帮办人员的指导下，杨婷通过“企业视频帮代办系统”与建设银行金融专家取得视频连线，建行专家针对企业实际情况，详细解读了“小微快贷”“科技信用贷”等适配产品，并逐一说明申请材料清单、审批流程及利率优惠政策。短短20分钟，杨婷的困惑迎刃而解，“没想到在政务大厅就能直接对接银行专家，而且流程清楚、操作简单，真的太方便了！”杨婷高兴地说。

企业远程帮办专席 来源：通辽市政务服务中心

为进一步提升为企服务能力，通辽市政务服务中心聚焦企业政策、法律、金融、人才等增值化服务需求，创新打造“企业视频帮代办系统”，建立知识库、专家库，为企业提供视频导办服务，进一步提升了企业办事效率，实现了涉企服务“一类事一站办”。

截至目前，该系统已收录各领域常见问题1750条、办事指南462条，专家库入驻政策、项目、法律、金融、科创、人才、中介、诉求等8个领域业务专家106名，可实现61项涉企增值服务“一站式”咨询受理。“企业视频帮代办窗口”配备专职帮办代办客服人员1人，今年以来，客服在线总时长346小时，平均响应时间5分钟，导办服务次数31次，好评率100%。

企业视频帮代办系统二维码、涉企增值服务事项清单二维码

下一步，通辽市政务服务中心将聚力深化涉企增值服务改革，围绕企业全周期、项目全要素、产业全链条发展需求，坚持提前介入，靠前服务，全程帮办，让企业获得感不断增强，群众满意度持续提升，为打造更优营商环境、推动高质量发展再添新动能。

记者 常宏亮 徐东贺