DeepSeek赋能！通辽“政小通”AI数字人开启政务服务“秒答时代”

通辽市企业申请人张女士打开微信，进入“通辽市政务服务”公众号，点击屏幕下方“智能导办”，进入“政小通”智能导办系统，屏幕上立刻出现一位面带微笑的“数字人”政务助手。

“开公司要办什么手续？”张女士输入问题后，系统迅速列出了所需材料清单、线上线下办理渠道、办理地点以及办理时间，并附带政策原文链接。“以前咨询问题要打电话或者跑几次大厅，现在动动手指就能搞定！”张女士感慨道。

“政小通”智能导办系统是通辽市探索接入DeepSeek大模型打造的本地AI“数字人”助手，可实现在手机端、PC端多渠道访问，提供全天候、全市域、全场景和权威、精准的政策解答和办事引导，涵盖政务办事指南1.7万条，覆盖医保、社保、公积金、企业开办等40余个领域，“秒级响应”政策咨询、民生服务等700余个高频事项。

“政小通”智能导办系统操作界面。来源：通辽市政务服务中心

“政小通智能导办系统能够进行深度思考，即使企业群众提问模糊，系统也能秒懂，通过精准匹配内置AI问答库和DeepSeek大模型智能系统，为企业群众提供全面的办事指引服务。”通辽市政务服务中心相关工作人员介绍。

通辽市还创新推行“政小通”全时直播直办服务，与“政小通”智能导办系统联合构建线上服务矩阵，实现工作时间直播直办，“24小时”智能导办，推动“政小通”24小时“不打烊”服务提质增效。市民朱先生通过“政小通”抖音直播间咨询“以前交过职工医保，个人如何转灵活就业医保”相关问题。“您好，请将您的个人身份信息发至私信中，我们先到窗口为您查询医保参保信息。”政务主播引导朱先生提供个人信息后，后台工作人员立即到医保窗口查询到朱先生的参保地应为科尔沁区，并需要在扎鲁特旗办理停保手续后再前往科尔沁区办理灵活就业医保业务。为实现群众在直播间“最多跑一次”，政务主播立即启动与旗县联动机制，与扎鲁特旗直播间联动为朱先生线上办理完成停保业务，全程仅用10分钟。“没想到直播间不仅能咨询办事问题，还能直接帮助把事儿办了，不用我们再跑腿了，真是太方便了。”朱先生在抖音私信发了个点赞大拇指。

“政小通”直播间。来源：通辽市政务服务中心

通辽市全时政务直播直办服务依托“1+9”市旗两级联动模式，每天通过抖音、快手、视频号平台同步直播，直播内容从政策解读、服务咨询到线上线下业务帮代办。企业群众可以通过直播间评论、语音连麦、后台私信等方式完成市本级及9个旗县市区的事项咨询和办理，实现咨询办理业务“零跑腿”。目前，通辽市已建立直播队伍51人，市旗两级政务直播间观看人数累计达到910万人，解答群众咨询问题5.6万个，帮办代办事项6400余件，全市政务直播平台累计粉丝数达8.2万人。

积极探索“人工智能+政务服务”模式，拓展智能服务场景，推动政务服务由人力服务型向人机交互型转变。通辽市政务服务中心“政小通”直播工作负责人表示，未来将持续升级“政小通智能导办+政务直播直办”双引擎，进一步以DeepSeek大模型提升政务服务智能化水平，为企业群众带来更好的智能办事体验。

记者 常宏亮 通讯员 何静 陈婧