“政小通”全时全域直播让政务服务“零距离”

我市深入践行“高效办成一件事”改革，立足企业群众需求，在市本级和9个旗县市区政务服务中心全面升级部署全时政务直播视频服务工作，形成“1+9”联动模式，在全区率先开启“政小通”全时全域直播直办服务，最大化“政务+直播”服务效能，全面提升企业群众审批办事体验。自3月1日开展全时政务直播视频服务以来，全市政务直播间观看人数累计达到543万人，解答群众问题2.23万个，直播平台粉丝数达7.9万人。

视频办、帮代办，让政务直播由咨询延伸至办理。在市旗两级政务服务大厅办事专区设置“视频办”窗口，融合特色“云窗口”“帮办代办”窗口职能，逐步构建线下规范阵地、线上综合服务的直播“视频办”模式。同时，进一步梳理全时直播视频服务帮代办事项清单，全市已梳理公布涵盖医保、社保、公积金等15个领域1291个事项，通过后台材料传递、文字对话、视频连线等功能，让企业群众线上享受服务咨询、业务办理等全流程服务，实现政务服务从“最多跑一次”到“一次不用跑”的升级跨越。

拓平台、扩时长，让政务直播由定时扩展至全时。切实拓展线上直播渠道，打造“抖音+视频号+快手”的多平台同步直播模式，政务直播由过去的每周1小时扩展为每周一至周五工作全时段。全新打造AI数字政务主播，以“真人+AI数字人主播”的形式，实现直播时长再跨越，做到24小时不间断政务直播。AI数字主播接入涵盖3600条咨询问题的智能问答库，自动抓取评论关键词解答问题，实现“有问必答”。

强联动、建队伍，让政务直播由市级拓展至全域。建立与部门及基层政务服务部门的沟通联络平台，形成“连通部门基层、群内响应答复、主播及时反馈”的联动闭环工作机制，进一步健全四级直播直办工作体系。提升主播业务能力，切实加大惠企便民政策的宣传解读力度，围绕群众咨询的问题、提出的意见建议，做到直播现场解答、留言及时回复。建设一支专业化、高素质的全时直播服务队伍，创新推出“主播二人组”“主播AB岗”等服务模式，为企业群众提供全覆盖不间断优质服务。

深改轩