科区远程“云帮办”让政务服务更便捷

为有效提升政务服务质量，提高办事效率，科尔沁区积极开展“云帮办”服务。通过“云帮办”服务，让办事群众足不出户“办成事”，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”，让服务从传统的窗口受理转变为走出窗口、网上连线、视听协同、云端指导的全新服务体系。

创新服务模式，组建工作队伍。组建“云帮办”专项工作组，配备9名专职工作人员，建立“云帮办”工作群及企业群，安排专人专窗对接群内企业开办业务。

依托网络支撑，搭建沟通平台。登记窗口依托微信视频、腾讯会议等软件，建立实时联动的语音、视频沟通平台，线上全程协办，实现了“云协调、云帮办、云指导”。

提升工作效能，拓宽服务方式。线上接到群众办件申请后，工作人员通过视频通话、远程操作等方式直接连线群众，通过帮办、导办、咨询、答疑的方式，“面对面、手把手”指导办事群众在线完成办理事项，有效帮助群众解决“系统怎么录”“材料如何填”“流程怎么走”的迫切问题。

截至目前，科尔沁区“云帮办”服务，共线上指导帮办各类登记事项服务128件，接受群众咨询1039次。

下一步，科尔沁区政务服务与数据管理局将不断加强“云帮办”工作人员综合能力与服务意识的培养，同时不断加大“云帮办”工作的宣传力度，提升企业、群众的知晓度，提高群众的参与度，将帮办代办服务做到群众心坎上。 

记者 王欢 通讯员 倪中志