库伦旗：便企利民有温度政务服务“走新”更走心

近年来，通辽市库伦旗聚焦企业和群众的堵点难点问题，不断创新服务模式、优化服务流程、延伸服务触角，全方位多举措提升政务服务水平，让企业和群众办事高效又暖心。

家住库伦镇的雪莲计划开一家窗帘专卖店，需要办理营业执照，便来到库伦旗政务服务和数据中心寻求帮助。工作人员了解情况后，全程陪同她办理了个体工商户设立登记业务，雪莲当场就拿到了营业执照。“工作人员一起陪我办的，20多分钟就办下来了。这回好了，回家就能开店了。”雪莲说。

↑工作人员正在陪雪莲（右二）办理个体工商户设立登记业务。（李明月 摄）

针对企业办事流程复杂、群众不熟悉业务办理等问题，今年，库伦旗组建专业队伍，常态化开展“陪同+帮办代办”服务，通过政务服务部门参与体验、帮办代办、问题流转、回访评估等方式，进一步营造良好的政务服务环境，延伸便捷高效的服务链条。

目前，库伦旗梳理公布了42个部门1583项政务服务事项，为企业群众提供“陪同＋帮办代办”服务。工作人员李雅丽告诉记者：“我们实地体验、详细记录群众在办事过程中是否有困难，并积极反馈，迅速解决，同时我们也为企业群众提供帮办代办服务，确保群众进门有引导、咨询有辅助、全程有帮办。”

↑工作人员正在帮白小雪填写申请资料。（李明月 摄）

为持续推进政务服务“就近办、马上办、一次办”工作，库伦旗依托三级政务服务体系在库伦旗农商行、蒙商银行库伦支行设立线下政银合作窗口，推动政务服务工作人员与银行工作人员“两员融合”，为企业群众提供涉及社保、医保、政务服务、不动产登记等70个高频政务服务事项的帮办代办服务。在库伦旗农商行人社医保银行一体化综合服务窗口，居民白小雪正在办理社保卡。在工作人员的帮助下，通过信息采集、材料提交等程序，白小雪很快就领到社保卡，还办理了开户业务。“我在外省上大学，马上就开学了，着急用这张卡。我以为当天办不好还要跑好几个地方，但是今天10多分钟就办完了，工作人员一直帮助我，服务非常周到。”白小雪特别满意。

↑库伦旗农商行人社医保银行一体化综合服务窗口秩序井然。（李明月 摄）

近年来，库伦旗以企业和群众办事需求为导向，聚焦便民利企，推出“局长走流程”“陪同＋帮办代办”、线上办理、“政务+”等服务模式，着力打造审批事项最简、办事效率最高、服务态度最优、企业群众获得感最强的政务服务环境。截至目前，已为企业群众提供“陪同+帮办代办”服务120余次，各银行网点政银合作专窗累计服务240余人次。

据库伦旗政务服务与数据中心政务服务股负责人包桂兰介绍，下一步库伦旗将持续深化“陪同+帮办代办”服务，拓宽“政务+”服务模式，进一步加强沟通与协作，不断完善合作机制，完善便民利企措施，全面提升政务服务质量，为企业和群众提供更加便捷、高效、贴心的政务服务，打造群众更满意的营商环境。

通讯员 李明月 宝秋扬