通辽市：AI数字人主播上线“政小通”直播间 引领政务直播新风潮

为深入推进政务服务信息化建设和数字化转型，发挥政务自媒体平台互动性强、传播广的优势，通辽市行政审批政务服务和数据管理局创新升级“政小通”直播间，推出AI数字人主播，于7月8日正式上线运行，实现“真人+AI数字人主播”24小时不打烊直播服务，切实搭建起与企业群众沟通交流、咨询帮办的新桥梁。

通辽市运用AI智能交互技术，打造拥有自然语音、自然表情、自然动作的AI数字人政务主播，通过快手短视频平台的“政小通”直播间，在下班时间为企业群众提供政务大厅情况介绍、政策解读、事项咨询解答、帮办代办等多种特色服务，做到AI数字人主播上线、让政务工作“不下线”。AI数字人政务主播能够自动识别评论关键词，高效解答企业群众问题，让企业群众拥有面对面实时“有问必答”的交流体验，实现政务服务“无人化、智慧化”导办、帮办、代办。

同时，为有效保证政务直播和政策宣传的持续性和多元性，通辽市以“真人+AI数字人直播”相融合的形式，推动真人直播和AI数字技术的优势互补，做到真人主播灵活解答咨询问题、AI数字人直播助推政务服务24小时“不断档”，全天候做企业群众的掌上政务“直通车”，让企业群众享受“人工智能+政务服务”红利。目前，已通过智能问答库录入事项信息3600余条。

服务于心，便民于行。通辽市将进一步探索企业群众对政务直播服务的新要求、新期待，持续优化数字化、智能化场景，完善政务直播间建设，推出更多特色直播内容，为企业群众提供更精准、更便捷的线上服务体验。

何静 陈婧