通辽市12345热线企业群众集中反映的10类事项公开“承诺”新闻发布会第一场召开

3月27日，通辽市12345热线企业群众集中反映的10类事项公开“承诺”新闻发布会第一场召开。通辽市交通运输局、通辽市公安局、通辽市邮政管理局、通辽市人力资源和社会保障综合行政执法支队相关负责人作新闻发布。

通辽市交通运输局推进重点项目建设，强化日常养护管理。年内完成交通基础设施投资20.6亿元，新建续建项目252公里，新建改建农村公路200公里，实施养护工程550公里。加大对辖区内重点省市出口路段、连接高速公路及重点经济重镇路段养护力度，年度普通国省干线公路优良路率力争达到87.8%。优化调整运输结构，加快交通运输一体化建设。降低物流成本，深化推进多式联运示范工程高水平运行，探索开展“一单制”试点，提升大宗物资中长距离运输“公转铁”比例。强化补贴绩效管理，推进农村客运班线公交化改造，开通3条以上农村客货邮融合发展试点线路，满足人民群众现实需求。加强行业监督指导，提升工作治理成效，加强事中事后监管，持续抓好“两客一危一重”、公交车、出租车、网约车、驾校培训等领域监管，严厉打击非法营运，加大与交警部门联合治超力度，强化源头治理，压实属地管理和行业监管责任，进一步落实企业安全主体责任。深化政策宣传解读，拓展知识库运用场景，开展政务服务事项宣传活动，通过微信公众号、官网、各界新闻媒体进行政策宣传解读，提高群众对行业相关业务办理事项及流程知晓率。整理现行办事指南、政策法规、民生热点等事项内容，推动建立动态更新、全面开放、共建共享的12345热线知识库，进一步提高热线来电直办率，减少工单量。

通辽市公安局加强交通疏导，切实提高路面见警率、管事率，全面落实“高峰岗”“护学岗”勤务机制，最大警力下沉路面，全力疏导辖区交通流量大的主干道、中小学周边重要路口，同时强化路面巡逻管控，每天进行不间断、不定时流动巡逻，遇有简易交通事故能够做到快速拆解，及时恢复路面通行能力，消除路面安全隐患。优化城市路网结构。进一步加强部门协调配合，规范管理清理僵尸车及占用公共停车泊位违法行为，使停车泊位释放最大空间，共同推进道路拥堵治理及事故预防工作。开展违停治理工作。科区交管大队成立专项治理违停车辆专班，并联合综合执法局等相关部门进行联合执法，以典型路口整治为先导，以点带面，做到“一口一对策，一路一方案”，解决主城区不规范停车这一问题。开发区交管大队以集中出行时段为导向，科学调整勤务，设置巡逻班，勤务覆盖7时至22时30分全段，综合运用通知驶离、拖移违法车辆、手工照相抓拍等措施，最大限度促使驾驶人规范停车，共同维护城市道路交通秩序。持续优化车辆管理。全市所有车驾管业务窗口实行“一证通办、一窗通办”，切实做到让群众“最多跑一次”，优化信息公开，通过现场咨询引导、电话咨询，现场宣传展板、宣传单等线下宣传渠道，以及全面完善“通辽车管所”微信公众号建设，做好、做细一次性告知及业务网点咨询电话、位置等办事指南，打通网络便民新渠道。提升窗口服务环境、优化升级“暖心办”。全面落实首问负责制，值日警官驻扎业务大厅，设立“1号窗口”“办不成事窗口”，做好群众疑难解答及一次性告知工作；为特殊人群、企业设立绿色服务通道，提供暖心的专属车驾管服务；设置“党员示范岗”“共青团员示范岗”，充分发挥模范带头作用，提升窗口民辅警“为民服务意识”。坚持开展延时服务，在工作日每天早八点半至晚五点半及中午不休息的基础上，做到办完最后一笔业务才下班。同时，每周六为群众坚持开通机动车检测业务，全面满足群众办理业务需求。拓宽业务办理渠道、优化升级“便捷办”。拓展网上服务覆盖面，积极引导群众使用“交管12123”app办理车驾管业务，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

通辽市邮政管理局召开全市邮政快递行业12345工单督办会。督促企业加强工单办理，加强客服人员业务知识培训，提升处理申诉的能力。并要求企业主要负责人作为工单办理的第一责任人，对热线工单办理工作要高度重视，亲自过问，确保妥善处理。要求各寄递企业安排一名业务人员或客服人员每天上午下午两次登录系统平台查阅工单信息并及时签收涉及本企业工单。要求企业在工单反馈前，及时与投诉人充分沟通办理情况，征求投诉人对处理结果的满意程度。短时间内无法妥善处理的，向投诉人做好解释说明工作，力争取得投诉人理解和支持。要求各寄递企业在工单办理的规定时限内反馈并进行回访，投诉人满意视为工单办结。工单如存在未按要求签收、办理、反馈及办结等情况的企业，由市场科约谈主要负责人或对责任企业依法进行行政处罚。加强约谈处罚，提高办理效率。采用调解的方式处理用户申诉。要求被申诉企业了解情况，依照《快递服务标准》《快递市场管理办法》等相关法律法规，切实提高服务质量，解决用户提出的服务质量异议。通辽市邮政管理局不定期约谈存在问题较多的企业，并有针对性地调研申诉中发现的突出问题，找问题、挖根源、堵漏洞。对于申诉办理不到位的企业或存在严重问题的企业，依据相关法律法规进行处罚。12345热线机构3月25日开始设立专门台席，邮政管理局10家主要快递企业安排工作人员到12345直接受理投诉，集中对热线工单进行处理和反馈。

通辽市人力资源和社会保障综合行政执法支队针对群众关注度日益增高的“劳动纠纷类”工单，支队开展源头治理工作，抓实日常巡查工作，在完成好国家、自治区交办的职工工时休息休假、女职工产假、新就业形态劳动者权益保障、人力资源市场等专项执法行动的同时，自主开展“双随机、一公开”专项执法检查，对用人单位进行劳动用工法规执法检查，会同住建部门对在建工程项目进行“双驻双查”。通过制定印发审查方案、审查通知，电话回访排查遗漏等方式，审查用人单位并同步评价诚信等级，责令有问题单位整改存在的问题。通过加强对企业日常巡查，全力保障劳动者合法权益，从源头降低企业侵犯劳动者权益问题，减少“劳动纠纷类”工单总体数量。针对及时接诉问题，支队采取以下措施：一是加强同12345市长热线的沟通与合作，积极协调处理关于反映人电话不畅通情况下的处置办法，通过拨打反映人电话、短信联系反映人等多种形式及时联系反映人核实相关情况，做到及时接诉，接诉即办；二是将进一步加强同12345便民热线的工作联系，向12345便民热线明确市人社综合行政执法支队的工作职责范围，以便于准确派发工单，做到及时接诉，及时办理；三是针对已接办工单，做到接诉即查，第一时间联系反映人核实相关情况，同时向反映人沟通办理情况，全力提升反映人满意度。

记者 韩云玲