通辽市城市供水有限责任公司

通辽市城市供水有限责任公司成立于1958年，1960年改称为通辽市自来水公司。2022年，为进一步扩大多元化发展，精干主责主业，提升服务意识，公司名称由原来的“通辽市自来水有限责任公司”更名为“通辽市城市供水有限责任公司”，是保证全市工业用水和人民生活用水的重要企业，以诚信塑形铸魂，始终追求质量第一、安全至上的理念，坚定不移地捍卫着新时代的道德准则。

通辽市城市供水有限责任公司制定了一系列规章制度，并加大了对职工的考核奖惩力度，要求所有工作人员挂牌上岗，礼貌待人，热情周到，文明服务，做到承诺事件原因不清楚不放过，同时完善投诉受理处置机制，将96266客服热线作为用户投诉处理统计、分析、反馈平台，接受市政务服务局、市水务局等其他多渠道投诉举报，实行同一平台处理、全程监管督办、投诉案件回访工作，切实保障用户合法权益。

2022年公司客服中心接报市长热线工单1509个，处理及时率100%，接到用户咨询共74359次，回访26752次，回访满意率99%。切实做到让群众满意，让上级部门放心。

根据生产、生活用水的特点，满足用户用水质量标准，是供水企业责无旁贷的责任。2022年通辽市受新冠肺炎疫情的影响，通辽市供水服务行业面临较大的困境和考验，在这样严峻的社会环境下，公司及时根据社会变化情况，紧盯供水民生，保障城市供水，实行分片区24小时值班待命，先后出动160多人次，保障了全市29万户用水居民，近50万人用水得到了保障。

公司曾荣获“自治区模范和谐劳动关系单位”、全区“青年文明号”、全区“五四红旗团委”、“通辽市民族示范进步单位”等荣誉称号。