2021-12-28 来源:通辽日报
通辽机场聚焦旅客出行环节中的服务痛点和关注热点,坚持以旅客需求为导向,想旅客所想、急旅客所急,切切实实为旅客办实事。2021年制定的59项为旅客办实事举措全部落实,交出了“我为群众办实事”实践活动的完美答卷。
便民惠民,停车场旧貌换新颜。7月,通辽机场停车场先后完成电路、视频监控及管理亭改造,增设了标识标牌、出入口快速道闸等服务设施,引入专业公司负责日常管理,并于8月10日起正式投用,2小时内免费停车让接送站人员无忧停放。改造后的停车场指示标识清晰明了,场内实现24小时无死角监控。
如沐春风,问询服务全面升级。通辽机场将问询服务进行再升级,以“微笑动人、技能服人、真情暖人”为目标,推进问询岗位优质服务链条建设。首先从视觉入手,重新规划问询柜台服务设施、标志标识、整体色调,确保旅客进入候机楼的第一视觉整洁、舒适。同时丰富信息告知内容,问询柜台提供航站楼服务指南手册,利用柜台后方墙面区域,设计安装综合信息展示栏,展示航站楼全景及常用服务电话,帮助旅客快速了解出行信息。此外,为进一步拓宽问询服务平台,研发推出“通辽机场旅客服务平台”微信小程序,将问询服务变被动为主动,一部手机化身私人导游,轻轻一点即可实现交通指引、失物招领、在线值机、特服申请等20余项信息告知和预约功能,全流程覆盖实现智慧出行。
关爱老人,值机服务尽享优先。通辽机场在值机区域设立老年旅客优先标识指示牌,为老年旅客提供优先值机、优先托运、优选座位等服务。启用特殊旅客爱心贴,帮助后续服务环节人员快速识别需要格外关注与帮扶的旅客,及时响应旅客需求。安排值机志愿服务,为行动不便的老年旅客提供轮椅、老花镜等服务用品,以及免费引导、提拿行李等服务。根据旅游旺季老年团队旅客人数多、行李多的特点开设专属柜台,直接接收团队导游提交的团队名单或身份证,为其办理手续,提高老年团队值机办理效率。
畅快登机,做好地面保障最后一环。完善登机信息告知,在值机柜台、自助值机处以蒙汉英三种文字标识提示航班预计起飞前的登机口关闭时间。完成登机口信息展板制作,出港旅客可在登机前通过航显及下方展板系统了解登机口关闭时间、分舱位登机、分座位区域登机顺序、目的地天气等提示信息。细化现有登机流程,制定过检旅客丢失登机牌处置流程,不再要求过检旅客补打登机牌,减少旅客奔波。建立过站航班组织经停旅客优先登机、所有航班实施分舱位分座位组织旅客登机机制,提升登机效率。在机坪摆渡环节,提出“出车快,行驶慢,驾驶稳,操作准”的保障要求,在实际保障中及时安排第二辆摆渡车收尾,避免已上车旅客长时间等待。自主研发“客梯车防滑”和“摆渡车旅客隔离带”项目,细节服务不留盲点。
记者 邵楠
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