供暖有诉求该找谁？通辽供热服务热线公布了

亲爱的居民们：

2026-2027年供暖季已正式启动，全市各供热单位始终坚持“以人民为中心”的服务理念，扎实做好供热保障各项工作，全力为广大居民营造温暖、舒适、安全的工作生活环境。今年供暖季，我市继续推行由市级供热监督电话、旗县级供热监督电话、供热企业24小时服务热线、社区“供热管家”组成的四级保障体系，确保居民供热诉求实现“第一时间响应、第一时间处理、第一时间解决”。居民可通过供热企业微信公众号及公告，详细查看对应服务内容、供暖期间注意事项以及所属供热管家等信息。为高效解决广大居民的供热相关诉求，现将供热投诉反映流程及电话告知如下，请大家知悉：

一、供热问题投诉指引：

供热季期间，如出现家中供热不热、管道漏水、阀门故障等情况，建议优先拨打供热企业客服热线，依托供热企业24 小时接诉处置机制，企业会第一时间受理供热诉求，安排工作人员上门排查、抢修服务，快速解决暖气不热、管道故障等各类问题；若供热企业对反映的问题处置迟缓，对处理结果存有异议或是遇到企业无法解决的疑难供热问题，可拨打属地供热主管部门监督电话，由属地主管部门跟踪协助处理问题；若经供热企业、旗县住建部门反映后问题仍未化解、属地处置不到位或是碰到相关单位无法解决的疑难供热事项，可拨打市级供热主管部门监督电话，由市级部门督促属地供热主管部门协调推进问题化解，建议广大居民按照该分级顺序依次反映诉求，助力问题高效办结。

二、全市供热服务热线：

通辽市住房和城乡建设局