施介街道环卫社区 暖心上门帮认证 便民服务零距离

为切实解决辖区高龄、独居等老年群体智能设备操作困难、线上办事不便的痛点问题，扎实做好特殊群体便民惠民服务工作，8月10日，施介街道环卫社区新时代文明实践站组织志愿者开展“暖心上门帮认证 便民服务零距离”志愿服务活动，以贴心上门代办服务打通便民服务“最后一米”，让社区服务更有温度。

随着数字化政务服务的普及，线上资格认证、信息核验成为居民享受各类惠民政策的重要环节。但辖区多数高龄、独居老人年事已高，不熟悉智能手机操作流程，部分老人还存在行动不便、无人帮扶的情况，无法自主完成线上认证核验工作，不仅影响日常业务办理，也制约了各类惠民待遇的正常申领，成为困扰老年居民生活的一大难题。

针对这一实际情况，社区精准对接老年人需求，主动开展上门帮办代办服务。活动中，社区志愿者逐一上门为独居、高龄老人提供“一对一”专属暖心服务。志愿者耐心协助老人核对个人基础信息，规范完成线上资格认证、信息核验等全套流程，细致完善相关备案资料，高效帮助老人顺利完成全部认证工作。服务过程中，志愿者还结合老人需求，用通俗易懂的语言讲解资格认证相关惠民政策、线上办事基础常识，同时贴心叮嘱老人，日常生活中遇到办事难题、智能设备使用困难，可随时联系社区，让老人足不出户就能解决急难愁盼问题。

此次上门认证服务有效解决了老年群体线上办事难问题，补齐了便民服务短板，切实把实事办到群众身边，获得了辖区老年人的一致好评。

下一步，环卫社区将持续聚焦高龄、独居、残疾等特殊群体需求，常态化开展上门帮办代办服务，转变服务思路，变“群众奔波”为“服务上门”、变“被动等候”为“主动履职”，切实化解特殊群体办事难题，持续优化便民服务、提升服务质效，不断增强辖区特殊群体的获得感、幸福感和安全感。

通讯员：刘静