通辽市12345政务便民热线服务中心开展主题开放日活动

12月24日，通辽市12345政务便民热线服务中心开展了“两代表一委员”主题开放日活动。此次活动旨在增强政务透明度，使代表和委员们得以深入、细致地了解政务便民热线的工作流程和服务细节，进而更有效地发挥其监督与推动作用。

活动中，12345政务便民热线服务中心的工作人员通过生动的案例和详实的数据详细介绍了热线的受理范围、办事流程以及取得的成效，展示了政务便民热线在解决群众诉求、提升政府服务水平方面的重要作用。

随后，代表和委员们走进了繁忙的12345热线话务大厅，现场观摩了话务接听、数据分析等核心流程，通过大屏幕，直观地看到了每一个来电的处理情况，市民们反映的各种问题和诉求在这里得到了及时、有效的回应。

为了更深入地了解政务便民热线的工作流程，代表和委员们还亲自抽查了部分工单，抽听了话务员与市民的通话录音，对热线的工作效率和服务态度表示了高度认可。代表和委员们一致表示，将持续关注政务便民热线的发展动态，并积极为其贡献力量，共同推动政府服务水平的不断提升。

今年以来，我市12345热线共受理群众诉求46.8万余件，话务接通率和群众诉求响应率、解决率、满意率、办结率均达90%以上。未来，我市12345政务便民热线将不断提升服务水平，为群众提供更加优质、高效的政务服务。

记者 张馨月 张绍轩