通辽市“24小时自助政务服务厅”：政务服务不打烊 便民惠民无止境

“这个24小时自助政务服务厅的自助机器全天开机，我们随时能来自助办理业务，不用再特意挤出时间，真是太方便了。”日前，群众刘先生来到通辽市政务服务中心“24小时自助政务服务厅”，在业务帮办代办员的指导下，跟随设备操作语音提示，很快就完成了驾驶证体检拍照业务。

通辽市政务服务中心“24小时自助政务服务厅”位于办事大厅一楼东侧，占地面积100平方米，启用24小时自助政务服务厅门禁设施，企业群众随时能通过验证身份信息进入厅内自助办理业务。除打破节假日等非工作时间办理业务限制外，自助政务服务厅还整合了20类25台高频事项自助服务终端，提供1167个事项自助服务，企业群众无需到窗口即可随时在自助终端办理业务。其中，个人信用报告自助查询机、驾驶证体检拍照机器、人社自助服务一体机等自助终端使用频率较高，使用次数约占全部自助终端使用次数的60%。同时，在工作时间配备专职帮办代办员，指导企业群众正确操作自助终端，现场协助解决问题。此外，自助终端配备智能化操作界面，并在上方以图表形式清晰标注设备使用方法和操作流程，保障企业群众在自助办理过程中看得懂、办得快。

“24小时自助政务服务厅”使更多企业群众办事不再受限于窗口工作日的8小时，实现了“工作日轻松办、非工作日照样办”，满足企业群众自主办事需求，切实提升政务服务的便捷性，提高企业群众获得感和幸福感，为企业群众提供了一站式、全方位、更贴心的政务服务环境。自2022年9月建成以来，“24小时自助政务服务厅”日均接待100余人次，月均办件量约2000件，总办件量达5.2万件。

下一步，通辽市“24小时自助政务服务厅”将紧紧围绕企业群众需求，持续优化自助设备服务性能，完善自助服务范围和种类，增加更多能自助办理的政务服务事项，为企业群众提供更加方便快捷的办事渠道，提升政务服务的速度和温度。

记者 山丹 通讯员 陈晶晶