通辽市12345政务便民热线打造暖城“总客服”

为了扩大12345暖心热线的群众知晓率，宣传引导广大群众正确、文明、合理、合法使用热线服务，畅通政府与群众互动渠道， 9月29日上午，通辽市12345政务便民热线服务中心开展宣传活动。

活动现场，工作人员向过往行人发放了《通辽市政务服务便民热线条例》和《通辽市12345政务服务便民热线服务指南》宣传资料，并进行现场答疑，对诉求受理渠道、受理事项、工作流程及公众号服务功能等内容进行宣传讲解。此外，工作人员还引导居民添加“通辽12345热线”微信公众号，以进一步激发广大群众积极反馈民生问题。

《通辽市政务服务便民热线条例》于2024年6月25日经市六届人大常委会第十八次会议通过，并于7月25日经自治区第十四届人大常委会第十一次会议批准，于9月1日起施行。条例是自治区首部关于政务服务便民热线管理方面的地方性法规，也是我市开展“小切口”创制性立法的又一具体实践，将为热线法治化、规范化、标准化建设提供“通辽经验”。

下一步，通辽市12345政务便民热线服务中心将在市行政审批政务服务与数据管理局的带领下，继续加大宣传的广度和力度，全力打造便捷、高效、规范、智慧的暖城“总客服”。  

记者 聂红杰