科左后旗：“AI数字人＋真人”直播 让政务服务24小时不打烊

“大家好，这里是内蒙古通辽市科左后旗24小时政务服务快手直播间，您有什么需要帮助的，可以按照上面循环滚动的事项把相应的数字，打在对话框内，我来为您一一解答……”6月3日，在科左后旗政务服务快手直播间，“工作人员”开始直播，成为“政能量·厚实办”首位AI主播，标志着科左后旗成为在全国范围内首例“AI数字人+真人”在快手直播间政务服务咨询领域应用的地区。

据悉，AI数字人在后旗政务服务快手直播间可以回答几百个政务事项，当群众输入事项序号、事项简称或者类似关键词，数字人可立刻讲解出来,这成为直播间里工作人员很好的补充。同时，根据群众日常搜索、谈话的关键词，精准推送数字人直播间给群众观看，做到“群众需要什么，快手直播间里就给群众精准推送”。该旗还通过政务服务快手直播间将更多利企便民政策做到精准推送，实现“有事儿旗里办”和“未诉先办”。

科左后旗积极探索数字化赋能政务服务，在原有的真人直播间基础上，创新举措，搭建“AI数字人+真人”直播间，推行7×24小时不打烊直播服务，标志着“智慧政务”建设有了新的进展，促进了营商环境的进一步优化。

记者 李铁 通讯员 刘智奇 尚红杰