敬业奉献·田玉芳

田玉芳：十年坚守工作岗位最前沿 无怨无悔服务为人民

她从警20年，凡事挺在前干在先，勤勤恳恳、任劳任怨；她坚守在交通管理工作的最前沿，一干就是10年， 以细心、热心服务广大车主及驾驶员。她的事迹，如同她的名字，芬芳了每一位走进车管所的群众。

她叫田玉芳，中共党员，1978年4月出生，1998年参加公安工作 ，先后担任一线执勤交警、事故中队内勤、指挥中心民警。她2007年7月到车管所工作，2014年7月被任命为车管所副所长，多次被评为“优秀公务员”、“优秀共产党员”、“交通管理先进个人” ，2017年获得开鲁县公安局个人嘉奖一次。2018年12月被任命为车管所指导员。2018年度被开鲁县妇联评为“巾帼建功标兵”

以人为本 周到服务暖人民

她秉承“将民心当重心、让窗口洒满阳光”的服务理念，把热心、细心贯穿于服务群众的全过程，以一件件看似寻常的小事，书写为民情怀。

7月的一天，一位大货车驾驶员专程从外地赶回开鲁检证。当时正值系统升级，需要再等几日才能受理。可驾驶员声称单位有急事必须当日返程。看到当事人焦急的样子，田玉芳耐心细致地做当事人的思想工作，让其先参加审验学习，办理完审验手续后即刻返程，并承诺完成审验后由她亲手将审验证明邮寄过去。这位驾驶员长长地舒了口气，并微笑着向她伸出了拇指。

她常常对同事说：“只要我们延时10分钟、20分钟下班，往往就为办事群众节省了一天甚至几天的往返路程”。所以，她多年来总是提前上班、延时下班，每天不接待完最后一位群众不下班、不处理完当天业务不下班。繁重的工作任务和办事群众各种各样的疑难问题，她始终微笑面对、耐心解答，从未有过一句抱怨。她说，这是她作为一名党员该有的样子。

2019年1月22日上午，车管所大厅和往常一样，人来人往。无意间她发现驾驶员学习区座椅上有个白色手提包，为确保包内财物安全，她立即将包拿到工作台上保管。多次询问无果，她才打开手包寻找失主线索。当失主见到失而复得的手包，欣喜感动的连声道谢。而这，只是她找回众多失主中的一名。

开拓创新 便民服务提效率

2018年，公安部推出“放管服”改革，开鲁车管所迎来新的挑战。田玉芳率先垂范，主动出击，对照公安部推出的20项交通管理“放管服”改革新举措认真学习，精研工作方案，并带领车管所民警、辅警认真学习业务知识，尽快熟悉业务流程，在短短半个月内实现了18项车驾管业务“一证即办”。 2018年,公安部推出“放管服”改革，她对照公安部推出的20项交通管理“放管服”改革新举措认真学习，精研方案，在半个月内实现了18项车驾管业务“一证即办”，

为更方便群众，她大胆设想，紧随上级业务部门的脚步，对车管所再创新、再改革，推出“一窗通办”。对大厅14个窗口进行整合，优化业务流程，业务资料一窗受理、内部传递、一窗办结，避免了群众在多个窗口反复排队，真正实现了“一次排队、一次受理、一次办结”的“一站式”服务模式，业务办理效率大幅提高。

为节省老百姓的时间、精力和财力，在春忙秋收季节，她还将车管所干警组成流动小分队，送服务到车辆和驾驶员密集的集市、村屯，让老百姓不出家门口就能享受到车管所的优质服务，得到百姓广泛赞誉。

“服务不是说在嘴上，而是要体现在行动上，体现在细微的工作环节上。”她这样要求自己和窗口工作人员，从严从细，以工作方式方法的小变化，为前来办证的群众带来大实惠。为推行文明用语，她逐字逐句斟酌，带头并监督使用，使车管所服务质量发生了质的飞跃。几年来，车管所窗口服务实现了零投诉、零差错。

公正办事 依法服务扬正气

有人说车管业务简单，每天面对的只是车牌号、驾驶证、身份证号码等一些枯燥数字。但殊不知，枯燥的业务也需要有专业的法律法规来支撑。

她始终以高标准、严要求对待工作，时刻不忘提升自己的业务水平和履职能力。认真学习相关法律法规、规章规定，逐条熟记在心，使书本上的条令、规范和实际业务操作融会贯通，努力做到“法律法规一口清，岗位业务问不倒”，练就了一身电脑输入快捷、准确，档案归类明晰、整洁、有序，工作“零差错”、效率高的过硬本领。

“微笑服务、热情服务”是她不变的工作标准，即使面对群众的无理取闹、无故刁难，她也能微笑着教之以法、晓之以理、动之以情。但“严格执法”更是铁的要求，她从来不拿原则做交易，执行规定铁面无私。

2015年5月的一天，开鲁县大榆树镇村民张某到车管所换领驾驶证，在提交审核时，田玉芳发现警综平台显示该人为网上逃犯。机智的她以网上无驾驶证信息需要核查为由，稳住该驾驶人并将其顺利带到执法处。后经公安网核实，此人系与邻里纠纷致人受伤后在逃。

今年春季，她在受理业务时发现驾驶员王某所持驾驶证字体异样，细心的她查询公安综合应用平台后未发现该驾驶员信息。在核实驾驶人王某所持驾驶证确实为假证后，迅速将其移送至法制部门，使其受到了应有的处罚。几年来，田玉芳以火眼金睛著称，共查扣假证4起。

有人问，年复一年日复一日地从事机动车和驾驶证业务受理工作，是否感到厌倦。田玉芳笑了，她说，虽没有事故追逃那样惊心动魄的刺激，也没有顶严寒冒酷暑的不易，但她愿意在平凡的岗位上继续努力、默默绽放。