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窗口单位文明服务暖人心


2017-09-06 08:39:45 来源:通辽日报

业务窗口既是一个部门或行业直接面对群众、服务群众的重要平台,也是居民素质和城市文明程度的最直观体现。窗口单位作为一座城市文明形象的“代言人”,就更需要以优质贴心的服务,让群众同沐文明的春风。

近年来,随着我市“双城同创”工作的不断深入推进,各窗口行业服务水平和文明程度也在不断提升。日前,记者走访主城区内多家窗口单位发现,窗口单位服务人员与市民之间不经意发生的文明之举,为通辽城吹进了一股暖心的文明之风。

近日,记者来到通辽火车站售票大厅。虽然在高铁施工的影响下,火车站售票、候车等工作受到了一定限制,但大厅里的购票、取票秩序一如往常,井然有序。记者留意到,此时售票大厅开放的所有窗口以及自助取票机前,都整齐地排起了长队。排队购票、取票的市民在队伍中不争不抢,耐心等候。记者还留意到,为了方便市民购票,大厅里还新增了几台自动售取票机,想要购票出行的市民只需要带上身份证、学生证等相关证件,用银行卡即可购票,省去了窗口排队时间长的烦恼。此外,大厅内外还有相关工作人员负责维持秩序和卫生,并对市民提出的疑问进行解答。前来购票的市民张迪说:“虽然高铁施工给我们的出行带来一些不便,但我也能感受到通辽火车站的服务越来越人性化。不便只是暂时的,为了通高铁,一切等待和麻烦都是值得的!”

离开火车站,记者又来到位于明仁大街与和平路交汇处的一家银行。“你好,请问你要办理什么业务,我来帮你取号。”刚一进门,一位身披文明服务绶带的银行业务员便主动上前与记者交流。在大厅内记者看到,由于现在各银行都是凭号办理业务,所以每个窗口都只接待一名客户,而未叫到号的人都安静地坐在等候席上。期间,这名接待业务员一边主动热情地帮助市民取号,一边耐心解答各种疑问。遇到一名顾客不会填写开户表格,该业务员便守在顾客身边,一步步指导顾客将表格填完。

除了文明礼貌的业务员,来办理业务的市民也在不经意间践行着文明公约。许多市民在办理好业务后,随手将废弃的号码、单据丢在纸篓里。直到记者离开,也没见到任何人吸烟、喧哗或随地乱扔纸屑。

进入9月,通辽热电公司业务大厅迎来了业务办理高峰期。虽然来这里办理业务的市民络绎不绝,但大厅里的秩序仍可称得上有条不紊。这种情况也得益于通辽热电公司人性化的文明服务。

走进业务大厅正门,就能看见一名工作人员守在叫号机旁,一边咨询办理何种业务,一边为每位进门的市民打印业务号。在他旁边的一张宽大的咨询台后面,几名工作人员或帮助市民复印证件,或指导市民填写业务表格,或回答市民在业务办理上的各种疑问。他们胸前写有“文明志愿服务者”字样的火红绶带也象征着工作人员如火的服务热情。前来缴费的市民包玉海说:“现在来这里办业务不像从前那样风风火火的,大家都是凭号办事,不用担心被插队。这里的工作人员很负责,有不懂的地方问他们,他们就会给你讲。需要的手续也都贴在显眼位置,一看就懂。听说现在还可以网上缴费,真是越来越方便了!”

在走访部分窗口单位期间记者发现,各单位在文明宣传、文明服务等方面的工作做得细致到位。除了文明志愿服务者,有户外电子屏的窗口单位也在滚动播放文明城宣传语,室内也张贴、摆放着各类文明宣传语、宣传牌。绝大多数市民都能自觉遵守文明秩序,维护公共场所的环境卫生。而窗口单位的文明服务和暖心氛围也赢得了群众的一致称赞。

文图/记者 李睿红


  责任编辑:刘杨



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