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三敦朝鲁

2019-06-25 来源:通辽文明办

三敦朝鲁,男,1959年9月出生,1985年7月毕业于内蒙古民族医学院蒙医专业,同年在科左中旗蒙医医院参加工作,1998年被选为通辽市第一届人大代表。2002年10月因工作需要调入当时新成立的科左中旗医疗保险局,担任医审股股长,这一干就是16年,多年来,三敦朝鲁同志在医保服务中兢兢业业、甘于奉献,做到了“干一行、爱一行、钻一行”,从不计较个人得失,他崇高的职业理想,严谨的工作作风和无私的奉献精神,感染和激励着身边的每一位同志,深受领导、同事和群众的好评,已经成为了服务对象心中的贴心人,被大家亲切的称为“王大夫”。

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用真情、真心服务参保群众

医审股作为窗口股室与参保患者直接接触,“认真诚信,有求必应”已成为三敦朝鲁同志的服务宗旨。他总说:“来办事的人员大多数是和病魔作斗争的患者,无论是什么样的人,都应该贴心周到的为他们提供服务,让他们都能感受到温暖”。每个工作日,在忙忙碌碌、人来人往的大厅里,到处都能看到他的身影,不是为前来咨询的人讲解政策,就是为来办事的老人拿凳子、倒热水;尤其是面对一些年龄较大的老人,他们对有些问题无法理解的时候,三敦朝鲁同志总是能耐心细致的为其讲解,以真情打动办事群众。

有一次,一位身患癌症的老大爷觉得自己报销的金额太少,对此无法理解。三敦朝鲁同志便为老人详细讲解每一条费用的报销情况,但是老人情绪依旧很激动,他怕老人身体吃不消,不断的宽慰老人,还一直在兜里摸索着什么,只见本身并不富裕的他从自己腰包里摸出了一百元钱,站起来递给了老人,说:“快过年了,是一点心意”。老人十分感动,说:“同志,我谢谢你,你是好人啊,我就是心理不舒服,不给你添麻烦了。”

还有一次,一名精神病患者为了少往返医院买药,想一次性在医院购买一年的服用药品,被医院回绝了。这位患者不理解缘由,就跑到医保局吵闹。“王大夫”认真接待了这位患者,不断地安抚他的情绪,用专业知识耐心的为他讲解医院不允许一次性购买一年药品的缘由和相关政策。事后患者说:“虽然我有病,但你给我一讲我就懂了,你们是为了我好啊!”诸如此类的事例太多太多了。

立足百姓,为大病、重症患者提供绿色通道

自2015年应用内蒙古自治区社会保险管理系统以来,一些参保人员未按照新的医保规范流程办理就医,导致医疗费用无法按照正常比例报销。有很多参保患者到医疗保险局问询缘由,三敦朝鲁同志总是认真地接待每一位来访人员,在仔细记录、了解每一位患者所反映情况的同时,向他们详细地解说医保新政策,力求得到患者的理解。并及时对局领导提出建议:“出现这些情况是医疗保险管理系统上线实施初期新旧政策交替的必然现象,建议我旗的医保政策应以人为本,以更加人性化的角度考虑他们的实际困难”。经局领导讨论研究决定:在新旧政策交替过渡期间,对转院时未出示社会保障卡、未经审批自行转外地医院、外地急诊抢救未及时进行备案的参保患者,按患者实际情况开通绿色通道,妥善解决问题。

“王大夫”总是想患者之所想,急患者之所急,不仅努力克服工作任务繁、多、重的困难,还能积极、耐心、细致地说服和协调每一位群众。他清醒的认识到身为一名医保人,干的工作就是服务民生,接触到的服务对象很多都是患有疾病的人,所以他始终坚持诚心服务,务求服务民生发自内心。他始终认为,服务民生,只有起点,没有终点。这是他对待患者、对待工作的座右铭,他也希望通过自己的努力,能为人社事业增光、为医保服务添彩。

  责任编辑:谢雨廷



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