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在采供血工作中解决服务群众“最后一公里”问题

2015-06-10 来源:

通辽市中心血站书记 金洁

党的第二批群众路线教育实践活动参与的层级更多、领域更广、对象更复杂,面对群众也更近,能不能取得让人民满意的实效,特别是“窗口”单位,关键看能否解决联系服务群众“最后一公里”问题。下面结合采供血工作谈一谈如何在业务工作中解决好服务群众“最后一公里”问题。

一、 要始终突出问题导向

联系群众、服务群众,最终的落脚点是要切实解决群众反映强烈的突出问题,紧紧扭住反对“四风”,从群众最关心、最迫切的问题入手,着力解决关系群众切身利益的问题,解决发生在群众身边的不正之风问题,把改进作风成效落实到基层,真正让群众受益。为此,通辽市中心血站高度重视教育实践活动中学习教育和听取意见环节。在学习教育环节做到领导重视,一把手亲自抓,带头参加学习,带头研讨交流,带头讲党课;针对性强,制定了详细的学习计划,严格按照要求,突出抓好规定篇目、自选篇目的学习,做到每次明确一个专题、突出一个问题,一个专题一个专题学深悟透、一个问题一个问题推进解决;妥善处理好工学矛盾,合理安排时间;学习方式灵活多样,通过集中教育、分组学习、网络学习、业余学习等不同方式,确保了学习教育全覆盖。通过以上方式,做到了学习人员、时间、内容、效果“四保证”。全体党员干部职工积极参与,认真手写学习心得体会。在学习教育的基础上,把征求献血者和用血单位意见作为血站常态化工作,在教育实践活动第一环节中,共收回《通辽市中心血站深入开展党的群众路线教育实践活动专项调查问卷》等四类调查问卷415份、“献血者及用血单位满意度调查表” 267份;召开了血站领导班子成员与用血单位、行风评议员、退休职工、单位党员、环节干部和普通职工6个层面的座谈会,广泛征求意见。通过“面对面”和“背对背”等方式共征求到意见和建议26条,经血站班子开会研究已制定了整改措施,并在全站职工大会上通报了整改情况,做到了征求意见全覆盖,意见反馈全覆盖。

二、 要立足本职服务群众

要想做好解决服务群众“最后一公里”问题,必须立足本职,扎扎实实开展好本单位工作是基础、是关键。通辽市中心血站秉承“心系生命,情系血缘,质量为本,全意为民”的服务理念,坚持高起点谋划、高标准定位、高质量推进采供血工作发展。

一是做到“服务零距离”。学习教育的目的是为了更好地解决联系服务群众“最后一公里”问题,为满足群众献血用血需求,同时为防止“血荒”的发生,通辽市中心血站深入企事业单位、大学校园以及各旗县乡镇和农村牧区开展无偿献血活动,把采血车开到献血者的身边,既满足了群众无偿献血的愿望,又满足了用血者急于用血的需求。另外,根据临床用血量和送血频次不断增多的实际,不断改进服务,增加送血车辆,轮流昼夜为通辽市九个旗县市区60余家医院提供送血服务,缩短患者从预约到输血的时间,实现了为群众服务“零距离”。

二是做到“工作零差错”。血液安全是血站工作的重中之重,为此,在广泛征求意见的基础上,凡是涉及质量管理的问题都做到即知即改,边查边改,持续改进,努力实现采供血工作“零差错”的目标。一是以健全制度为抓手,持续完善质量管理体系。对早在2006年就建立实施的质量管理体系进行不断修改完善,以保证体系的持续改进和有效运行。在各科室自查和集中讨论的基础上,结合教育实践活动中征求到的意见和建议,将完成质量体系的第七次系统修订,让体系文件分别在工作现场有效指导工作。二是以血液质量为核心,建立季度检查长效机制。根据国家相关规定,血站每年进行一次内审及管理评审即可达到要求。但为了更好地确保血液质量与安全,血站开展了季度检查工作。除内审和管理评审外,每季度都由经过上级部门授权人员对各业务科室工作严格检查,坚持边工作、边检查、边整改,消除安全隐患,建立长效机制。

三、要抓好载体体现实效

教育实践活动中,结合 “纠四风、治未病”正风肃纪行动及“提高效能,优质服务”提效提质行动,通辽市中心血站组织开展 “五项活动”,进一步规范了行业作风建设,取得了较好的成效。

一是开展“我是谁、为了谁、依靠谁”大讨论活动。血站党员干部重点结合采供血工作讨论如何提高服务意识和服务能力,更好地保障医疗临床用血需求,提高人民群众满意度。通过互听、互谈,明确了“我是谁”,决心在务实干事上下功夫; 知道了“为了谁”,承诺一定尽心尽力为人民群众服务;搞清楚了“依靠谁”,坚持在工作中从群众中来、到群众中去的根本方法,充分相信群众、紧紧依靠群众、紧密团结群众,为采供血事业发展提供根本保证。

二是开展“五个一”温馨优质服务活动。在窗口科室继续开展“一个微笑、一声问候、一杯饮料、一声谢谢、一封征求意见信”的“五个一”温馨优质服务活动,在为献血者服务过程中,做到微笑迎接、文明相待、真心体贴、诚挚道谢,对献血者进行献血全程护理和献血后回访服务,通过手机为献血者发送生日祝福,在献血者日等特殊节日为献血者献花、赠送体检卡或其它礼物等,从细节上关心献血者,并通过征求献血者意见来实现更加优质的服务。

三是开展“我微笑、我承诺、我奉献”承诺践诺活动。以“我微笑、我承诺、我奉献”为口号,开展承诺践诺活动,两个月评比一次“服务标兵”和“党员先锋岗”。通过各种载体活动的开展与任务执行,促进单位形成 “个人比奉献、科室创先进、党员争先锋”的思想氛围和“爱岗敬业、优质服务、科学严谨、无私奉献”的工作氛围,教育职工树立全心全意为人民服务的理念。

四是开展“我为人人、人人为我”互助互爱活动。通辽市中心血站把群众呼声作为第一信号,直面问题,聚焦热点。通过短信为献血者发送血液检测结果,通过咨询科面对面或来电方式解答群众献血用血相关问题,保持时时与群众沟通。针对在用血单位座谈会上所提出的部分群众对无偿献血惠民政策及用血返还程序了解不详细的意见,血站制作了多块相关内容的宣传板,分别放置在市区及旗县二级以上综合医院明显位置,以此提高献血者和用血患者对相关知识的知晓率。同时简化返还程序、方便群众。目前已为1300多名无偿献血者报销血费140余万元。继续充分发挥已经自发形成的“活血库”作用,血液告急时,血站职工首当其冲无偿献血,以自身行动传播“我为人人、人人为我”的正能量。截止2014年3月,通辽市中心血站职工已累计献血20余万毫升,其中有7人献血在一万毫升以上。

五是开展卫生行风建设“九不准”自查活动。签订了全体采供血人员行风建设“九不准”政策知晓与执行公开承诺书、医疗机构从业人员行为规范知晓与执行公开承诺书、领导干部执行防止利益冲突公开承诺书、领导班子成员执行“三重一大”决策和报备制度公开承诺书、高风险岗位高风险环节人员廉洁承诺书,完成五项承诺践诺工作,自查自纠,杜绝隐患发生。

解决服务群众“最后一公里”的问题,不可能一蹴而就、一劳永逸,必须常抓不懈、久久为功,从而以问题的真解决,让人民群众真切感受到活动带来的作风新气象。

  责任编辑:李姚



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