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关于实行12345市民服务热线整合及反映问题问题“接诉即办”的公告

2019-09-20 来源:中共通辽市委员会办公室 通辽市人民政府办公室

为深入开展好“不忘初心、牢记使命”主题教育,把实施党建引领推进“一号通办、街镇统办”群众工作作为检验各级党员干部践行初心使命的试金石,依据《通辽市市民服务热线反映问题“接诉即办”工作机制(试行)》要求,将全市各类公共服务热线逐步整合到12345市民服务热线,由12345一个号码统一受理群众咨询、建议、投诉、举报等各类诉求,能直接答复的直接答复办理,不能直接答复办理的及时转派有关地区和部门限期办理,确保群众诉求“接诉即办”,群众的操心事、烦心事、揪心事有人办、马上办、能办好。现将有关事项公告如下:

一、整合范围

本次服务热线整合主要涉及各旗县市区、市政府各部门、有关群众团体、部分中区直机关和承担公共服务职能的企事业单位所属的非紧急类服务热线共53条。110、119、120、122、12350、4001130122等6条紧急救助、应急类服务热线仍独立运行,以确保相关职能单位快速处理。部分话务量大或独立性强的服务热线如邮政、通信、银行、客运、铁路、民航等不在本次整合范围。今后,各级政府及其部门、承担公共服务职能的企事业单位原则上不再新设公共服务热线。

二、受理事项

(一)对市政府决策部署落实情况的反映;

(二)与群众生产、生活密切相关的热点、难点问题;

(三)有关政策法规、办事流程以及公共服务信息的咨询;

(四)涉及经济发展、社会事业、城市建设、公共管理和公共服务方面的意见和建议;

(五)对社会公德、社会秩序、社会风气方面的意见和建议;

(六)对实行政务公开、公示制、承诺制的政府部门违示、违诺的意见和建议;

(七)属于政府部门、驻市中区直机关、各群众团体及承担公共服务职能的企事业单位应提供的其他服务事项。

三、不予受理事项

(一)涉及人身、财产安全,应当通过110、119、120、122等渠道求助的事项及应急类事项;

(二)依法应当或者已经通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项和经正常信访途径已由三级信访部门终结的信访案件;

(三)国家机关工作人员违纪违法的举报事项和不服从党纪政务处分的申诉事项;

(四)涉及党务、人大、政协、司法、法院、检察院、军队、武警和国家安全的事项;

(五)涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项;

(六)诉求事项不清、无具体诉求内容、无有效联系方式、无法调查的事项;

(七)非本市行政管辖范围内的事项或超出受理范围的其他事项。

四、12345市民服务热线实行7*24小时工作制,为确保线路畅通,对反复使用、故意长时间占用热线、干扰市民服务热线正常运行,以及通过12345市民服务热线捏造、歪曲事实,侮辱、诽谤、威胁、诬告或者陷害他人的,将依法依规追究来电人相关责任。

五、“热线整合”和“接诉即办”工作自2019年9月20日正式实行,服务热线整合期间将进行号码网络割接、系统平台对接工作,给市民带来不便,敬请谅解。

附件:全市公共服务热线整合清单

中共通辽市委员会办公室

通辽市人民政府办公室

2019年9月17 日

附件

全市公共服务热线整合清单

注:并联整合指对全国或全区统一的短号码服务热线进行整合,群众可拨打12345咨询问题、反映诉求,也可拨打原号码。

合并撤销指将各旗县市区旗县市区长热线、各级政府部门、承担公共服务职能的企事业单位、群团组织现有公共服务热线,直接合并到12345市民服务热线,原号码设置一个月过渡期,期满后自行撤销。

 


  责任编辑:吴一



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